Très déçue, plus jamais Saint Maclou!
Bonjour,
Nous avons été au Saint Maclou de Barentin(76) pour y acheter notre parquet. Nous en choisissons un qui malheureusement n'est plus en vente dans tous les Saint Maclou nous dit le vendeur, nous restons au bureau de commande en attendant qu'il revienne, si on avait attendu, on y serait encore ... soit, passons.
Nous allons ensuite au Saint Maclou de Gonfreville L'Orcher(76) et nous passons commande du parquet que nous avions vu à Barentin. Et là, aucune nouvelle 1 mois après, nous appelons et on nous parle de "beug informatique", nous sommes compréhensifs et on attend. Mais au moment de retirer notre commande... ça a été la goutte d'eau.
15h un samedi, tous les employés au fond du magasin, on attend, on attend, une dame arrive. Pas très aimable, elle nous laisse à peine le temps d'en placer une et nous dit qu'il nous manque encore les barres de seuil. Je demande un geste commercial concernant celles-ci et tout ce dont nous avons eu droit c'est : 50% à payer tout de suite et les 50% restant au retrait des barres de seuil... une blague! Et aucun geste n'a été fait car "vous avez déjà eu 5% sur la totalité de la commande"! J'étais dépitée, nous avons emménagé avec pour sol une bâche en attendant de poser le parquet (et c'est pas faute de s'y être pris à l'avance), je lui dis mais rien n'à faire on nous écoute pas, on nous met la facture sous le nez et voilà!
Nous demandions au final un geste concernant les barres de seuil donc de 28€ sur un total de 500€ .. et nous n'avons rien eu, aucune excuse pour l'attente. Il nous reste beaucoup de travaux à faire et une chose est sûre, nous ne remettrons jamais les pieds dans un magasin de cette enseigne.
Bonjour Madame,
J'accuse réception de votre message.
Je vous assure de la bonne prise en considération de votre demande. Ainsi, je suis désolée des désordres relatés dans votre message. Toutefois, pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande ou votre numéro de cliente afin d'intervenir auprès de nos équipes ?
Cordialement
Géraldine
Service Relation Clients
il y a 8 ans
