Très mécontente du service client de St maclou [Résolu]

Nous avons commandé du carrelage en date du 13/05/2017. Le retrait en magasin de Bagnolet devait être possible en deux semaines et maximum le 30/05. Nous sommes aujourd'hui le 7/06 et n'avons aucune information quant à notre commande ! Aucun mail, aucun SMS quant à un éventuel retard. De plus, les conseillers en magasin que nous avons contacté (par téléphone et sur place) à plusieurs reprises sont incapables de nous donner un éventuel délai de livraison. Deux d'entre eux m'ont dit qu'ils me recontacteront mais je n'ai jamais eu de nouvelles. J'ai également envoyé un mail à St maclou siège. Sans réponse.
Pendant ce temps, les ouvriers travaillant sur mon chantier me demandent des indemnités du fait du retard du chantier.
Nous sommes pris en otage et sans réponse. C'est du jamais vu!