Entrada en cottage 16:47

Llegamos a la recepción del camping a las 15:20, y nuestro cottage no estaba preparado, me digeron que recibiriamos un sms. A las 16:00 volví a recepción, ya que la hora de entrada es a las 16:00 (aunque en mi cuenta de reserva online ponía que la entrada podía ser a las12:00 y la salida 14:00). A las 16:00 me digeron que el cottage no estaba preparado que tardaría 15-20 minutos. En otro mostrador atendieros a otros y les dieron directamente la llave de un cottage. A las 16:20 me acerque a recepción y otra vez lo mismo, que tenía que esperar ha recibir el sms. Entonces le dige que la entrada es a las 16:00 y me contestaron que es a partir de las 16:00 y que podía ser más tarde..... le pregunté si podiamos meter el coche en la parcela y me dijo que no. No me gustó nada la forma en que me lo dijo, pero no me quedó más remedio que seguir esperando... 16:47 recibí el sms y volví
a repción a por la llave. Nunca me ha pasado una cosa igual, tener que esperar más de la hora dicha, teniendo en cuenta que la cottage se tiene que dejar a las 10:00 de la mañana. Todos los años vamos a las Landas a diferentes campings, Capfun, yelow, y etc... y nunca hemos tenido problemas con la entrada y salida, he incluso nos has solido dejar entrar antes y salir despues, según disponibilidades. Desde que llegamos a las 15:20 y hasta las 16:47 no pudimos entrar. una hora 27 minutos. Estoy muy disgustada y puse una reclamación desde mi usuario por internet el 02/09/2023 y no he recibido ninguna respuesta .