No repetiré

Buenos días. Inicialmente teníamos reservada estancia del 3 al 9 de julio. Una vez allí, como estábamos a gusto el día 5 ampliamos nuestra estancia hasta el día 15. Desafortunadamente mi suegro tuvo un ictus y fue intervenido quirurgicamente de urgencia en Albacete, razón por la que el día 10 tuvimos que cancelar nuestra estancia e irnos. Solicité a la central reembolso total o parcial de las cinco noches no disfrutadas y, a pesar de haberse debido a una situación de fuerza mayor y con documentación para justificarla, me fue denegada. La nota es tan baja porque me parece injusto y siento que es un robo, siendo esta una circunstancia atribuible a la central. En cuanto a Soustons Village, comentar que el sitio está muy bien y en un entorno muy bueno. Todo el personal (recepción, animación, mantenimiento, restauración, etc.) muy profesional, amable y motivado. Como únicas pegas,
mencionar la falta de mosquiteras en las cabañas y que la información sobre la programación de las actividades de los clubs infantiles era escasa y en ocasiones errónea. Por ejemplo, a veces no coincidian los horarios de la app con los del tablón del club. En una ocasión mi hijo mayor se presentó a una actividad acuatica y no pudo participar porque tenía que haber abonado el coste el día anterior y además alquilar una bicicleta (algo que podían haber especificado en la app y el tablón). Otro día, mi hijo menor fue a participar en una actividad (publicada en app y tablón como Harry Potter) pero se volvió porque le dijeron que era día de pasarlo con los padres.

Expérience prouvée le 20/07/2023