Pas content

Bonjour, Je tiens à exprimer mon profond mécontentement suite à notre récent séjour dans votre établissement. Lors de la réservation, Mme Margaret m’avait clairement confirmé par téléphone que notre mobil-home serait situé à côté de la piscine, ce qui était un critère essentiel pour nous et pour nos enfants. Or, à notre arrivée, nous avons constaté avec surprise que nous étions très loin de la piscine. Lorsque nous avons soulevé le problème à la réception, personne n’a voulu en tenir compte, ni proposer de solution ou de geste commercial. Pourtant, le prix qui nous a été facturé correspondait à un emplacement « premium », justement parce qu’il était censé être proche de la piscine. Nous avons donc payé un supplément pour un service que nous n’avons pas eu, ce qui est d’autant plus décevant que nous avions pris soin de bien confirmer ce point à l’avance. Mis à part cela, le séjour s’est bien déroulé, mais cette mauvaise surprise a clairement gâché une partie de notre expérience. Nous espérons un dédommagement ou un remboursement partiel à la hauteur de ce manquement, et surtout, une meilleure prise en compte des engagements faits lors de la réservation.