Remboursement en attente

Bonjour, Je suis toujours dans l'attente du remboursement de ma taxe de séjour et des frais de séjour mon chien. En effet, nous sommes partis plus tôt que prévu le mercredi 1er mai avant 10h00 en lieu et place du samedi 4 mai. Lors de mon départ, la personne à l'accueil m'a informé qu'il fallait que j'envoie un mail et mon rib pour le remboursement. A ce jour, malgré plusieurs relances par mail je n'ai toujours pas reçu le remboursement. Cordialement