Très décevant nous ne reviendrons pas

Nous avons séjourné une semaine au Sandaya Cypsela en juillet. Ce séjour a été notre première expérience chez Sandaya et probablement la dernière. Malgré son classement annoncé (4 ou 5 étoiles selon les sources), le camping ne tient pas ses promesses. Voici les principaux points négatifs rencontrés : Propreté et entretien : À notre arrivée, notre bungalow était sale. La vaisselle, les verres et les couverts étaient incrustés de crasse — absolument répugnant. Les infrastructures du camping sont vieillissantes, et dans l’ensemble, la propreté du site laisse à désirer (beaucoup de déchets au sol). Manque d’équipements de base : Aucun sac poubelle d’avance, pas de papier toilette, ni même une petite savonnette à disposition. Rien pour accueillir les voyageurs arrivant tard, après un long trajet. Inacceptable pour un établissement de ce standing. Services décevants : • Supérette aux tarifs prohibitifs comparés aux commerces locaux. • Wi-Fi payant (15€/semaine/appareil) avec une couverture médiocre. • Laverie vétuste : seulement 6 machines pour tout le camping, à 8€ la machine, lessive non fournie. Piscine et activités : Impossible de trouver un transat libre à la piscine toute la semaine. Le “Kids Club” est une animation, pas un réel service de garde : les parents doivent rester présents. Ce n’est donc pas un club au sens habituel du terme. Le site web joue donc sur l’ambiguïté pour nous faire croire qu’il y a un service « Club ». Absolument mensonger - nous avons rencontré plusieurs parents qui se sont fait « avoir ». Ambiance et sécurité : • Beaucoup de bruit dès 7h du matin jusque tard dans la nuit (01h). Aucun respect de la tranquillité. • Des ados circulent en trottinettes électriques à grande vitesse dans les allées piétonnes, sans contrôle - compliqué de ne pas s’inquiéter quand on a des enfants. • Le restaurant n’ouvre qu’à 13h, ce qui est peu pratique avec de jeunes enfants. • Très forte concentration d’une même clientèle (notamment néerlandaise), donnant une impression de club fermé. Expérience désastreuse concernant notre chien : Nous avons choisi ce camping car il était présenté comme pet friendly et permettait les chiens dans certains hébergements. Nous avons payé un supplément pour notre chien (50€), un chiot doberman, non catégorisé en France et en Espagne au niveau national. Dix jours avant le départ, on nous informe par mail que les dobermans sont interdits en Catalogne. Cette information n’apparaît nulle part lors du processus de réservation. Le service client n’est joignable que par mail, et ne répond que 4 jours avant notre départ. Aucune solution satisfaisante n’a été proposée, hormis changer de camping à nos frais. On a même osé nous dire “ce n’est que 50€” concernant la demande de remboursement des frais payés à Sandaya pour la présence du chien. Et une fois sur place ? Les chiens sont tolérés uniquement dans leur zone. Ils ne peuvent pas circuler dans le camping, ni accéder au restaurant, ni même rester seuls dans le bungalow. Bref, ce camping n’a rien de pet friendly malgré ses promesses. Points positifs : Le personnel du restaurant était très professionnel, serviable et chaleureux. Mention spéciale également aux animateurs enfants, très bienveillants et sympathiques. En résumé : 2200€ la semaine pour un service très loin de ce qu’on est en droit d’attendre. Ce camping nous a donné une image très négative du camping haut de gamme. Nous ne reviendrons pas.