Très déçue par Sandaya !!!!

Extrêmement déçue par le manque d'humanité de la part de Sandaya envers ses fidèles clients !
En février, j'ai réservé un chalet pour le mois d'août. J'ai payé une caution de 692 euros. 3 semaines plus tard, nous apprenons qu'un membre de notre famille qui devait participer aux vacances, est atteint d'une tumeur au cerveau et ne sera très probablement plus de ce monde au moment des vacances. Je demande donc à Sandaya d'annuler la réservation. Leur réponse : Ils ont annulé et gardé les 692 euros ! Je demande une faveur (au moins un avoir) en expliquant notre situation et non, ils ne veulent rien savoir ! Et impossible de parler de vive voix à quelqu'un !!! Ce service ne prend pas les appels. Inadmissible !
Pourtant relouer un chalet à 6 mois de la date et en plein mois d'août, ils n'auront aucun problème à le relouer...
Je trouve cela vraiment inhumain, un comportement qui me déçoit beaucoup. Plus jamais je ne réserverai chez eux. Merci Sandaya pour cette double peine que vous infligez à ma famille !
Cordialement,
Marjorie