Résilation Santiane pour un contrat Malakoff Médéric non prise en compte
Bonjour à tous, pour débuter je suis ravie de trouver ce forum qui j'espère pourra m'aider. En effet à la lecture des messages je me rend compte que je ne suis pas la seule à me faire arnaquer par Santiane. Cela fait maintenant 4 mois que j'essaie désespérément de résilier mon contrat Malakoff Médéric souscrit par le biais de Santiane. En début d'année j'ai changé d'employeur et donc bénéficier d'une mutuelle d'entreprise obligatoire. Je suis donc la procédure en envoyant l'attestation de mon employeur à Santiane. Santiane refuse une 1ère fois ma résiliation m'indiquant que mon attestation n'est pas valable car il manque le tampon de l'entreprise. Très bien je comprend, mon employeur fait le nécessaire et je transmets donc une attestation comprenant l'intégralité des informations demandées : régime obligatoire, attestation nominative, tampon de l'entreprise, papier à entête et signature du président de la société. Sans nouvelle, je recontacte le service client qui m'indique ne pas avoir la nouvelle attestation, étrange puisque j'ai reçu un accusé réception à ma demande...Commençant à m'agacer, je renvoie donc encore une fois l'attestation et en parallèle un courrier recommandé à Malakoff Médéric afin d'être certaine d'en finir une fois pour toute. Une dizaine de jours plus tard, alors que j'ai bien reçu l'AR de mon courrier je n'ai ni nouvelle de la mutuelle, ni nouvelle de Santiane. Je recontacte donc le service client. Un conseiller m'indique que j'ai reçu une réponse par mail m'indiquant que ma demande était recevable, j'ai vérifié dans ma boite de réception et mes spams aucun courrier. Je lui demande donc de m'envoyer par mail une confirmation de ma radiation. Il m'indique qu'il le fait immédiatement en ajoutant "faites moi confiance Madame". Mais plusieurs jours plus tard toujours pas de confirmation de radiation... Bêtement je fais confiance, mais là encore un nouveau prélèvement sur mon compte bancaire. J'en suis donc à plus de 200€ dans le vent puisque depuis le mois de janvier je paie 2 mutuelles pour rien... En plus d'avoir un service client déplorable puisque les conseillers induisent les clients en erreur en leur racontant n'importe quoi, leur politique commerciale est également plus que douteuse, je pense que l'idée est de gagner du temps afin de continuer à empocher le maximum de commissions de la part des mutuelles en ne prenant pas en compte les résiliations des clients. Voilà, j'espère ne pas avoir été trop longue et je prends volontiers vos commentaires et conseils !
il y a 8 ans
