Radar de confiance
·Avis client Santiane
MarieL
il y a 1 semaine
Ils refusent de rembourser les cotisations perçues en trop. Je vous explique ma mauvaise expérience avec Santiane, que j'ai contacté en avril 2025 pendant une période de chômage.
D'abord, au momen...
Gumbel
il y a 2 mois
Nous sommes profondément mécontents du traitement de notre demande de résiliation. En effet nous vous avons transmis le 19 janvier le justificatif concernant notre demande ( à savoir résiliation pour...
Voir plusPaulmier arnauld
il y a 11 mois
Santiane fait du forcing de vente de vos contrats, des menaces et des tentatives d’extorsion de fonds. Et ne respecte aucun de ses engagements.
J’ai voulu souscrire un contrat par Santiane que j’a...
Minassian Pascal
il y a 1 an
J'ai ce jour appelé le service client de Santiane et eu Mr Alioune B comme interlocuteur qui a répondu à mon attente . Notre entretien téléphonique a été très bien . J'espère ne pas être déçu comme le...
Voir plusBB
il y a 1 an
J ai eu au tel ce jour Youssef, très bon conseiller et à l écoute , très patient aussi car ce n était pas facile de régler rapidement le pbm et il a pris de le temps de fixer ce pbm pbm de connexio...
Voir plusMarie
il y a 1 an
Jai eu affaire à SAMBA qui m'a bien ecoutée et la communication tres à l 'aise et,agreable
Voir plusMelanie
il y a 1 an
Je suis passé par se courtier Santiane , suite à un démarche téléphonique.
Le jour du choix du contrat, le conseiller est à votre écoute et réponds à toutes vos questions...
Mais la...
Benais Kourlate
il y a 1 an
Je remercie la qualité d'écoute de Monsieur Amer,car il est à l'écoute des clients de l'entreprise, ainsi une grande amabilité et une très grande politesse. Îles très professionnelles et le remercie p...
Voir plusJEROME CHARRIEAU
il y a 2 ans
Mutuelle très onéreuse pour peu de remboursements... Beaucoup de reste à charge malgré le meilleur contrat collectif proposé. Pour un couple et 4 enfants.
Commercial mensonger (qui t'assure que...
Brulfert
il y a 2 ans
Tentative de vente forcée après un comparatif sur internet pour une mutuelle dentaire. J'ai demandé un devis et un délai de réflexion et là, la conversation s'est corsée, impossible d'avoir le devis s...
Voir plusRls
il y a 3 ans
Déplorable. Scandaleux. Il a fallu insister longtemps pour résilier ma mutuelle. Mon employeur a du faire un courrier supplémentaire. Par la suite, refus de résilier mon contrat de prévoyance à échéan...
Voir plusREB Patrick
il y a 3 ans
Tres mauvaise experience avec cette assurance. Ne la recommande à personne ! Se moque de leurs
clients !!!
Lisa8889
il y a 3 ans
Je suis très déçu de cette assurance vie ou l’ont paie dans le vent. Aucun courrier la j’ai dit à ma banque de ne plus payer et là miracle des nouvelles pour une demande de régularisation. Honte à vou...
Voir plusAnneArchi
il y a 3 ans
Contactée par téléphone, suite à un comparatif de mutuelles sur internet, par un certain Yves, celui-ci s'est montré particulièrement insistant, voire intimidant, à la limite de la vente forcée. Pour...
Voir plusElodie
il y a 3 ans
A fuir ! Après avoir fait un comparateur, le commercial m'a appelé très vite... Après 3 appels et une confirmation que j'avais ce que je souhaitais dans mon contrat à la même hauteur que dans mon anci...
Voir plusGUILHERME
il y a 4 ans
Au moment de la vente, vous m' avez promis que Santiane / Neoliane s'occuperait de tout le processus de résiliation du contrat avec mon ancienne mutuelle. Encore aujourd'hui, presque 5 mois plus tard,...
Voir plusFoxy0606
il y a 4 ans
j'écris pour une amie sans défense face à cet assureur qui ne respecte pas le refus de son ancienne assurance mutuelle de résilier pour date anniversaire intra-annuelle non valide, ce qui devrait annu...
Voir plusDumont
il y a 4 ans
catastrophique a tous les niveaux suivi de dossier réclamation explication prise en charge et le pire est la permanence téléphonique tenue par des gens qui sont inutiles incompétents ne parlant pas...
Voir plusAvis client Santiane
MarieL
Ils refusent de rembourser les cotisations perçues ...
Ils refusent de rembourser les cotisations perçues en trop. Je vous explique ma mauvaise expérience avec Santiane, que j'ai contacté en avril 2025 pendant une période de chômage.
D'abord, au moment de la souscription le conseiller m'a promis un geste commercial d'annulation du frais de dossier. Après souscription rien n'a été fait. Il a fallu que je fasse plusieurs réclamations sur 1-2 mois, en envoyant des mails au service client et réclamation pour que cela soit déduit de ma première cotisation.
Ensuite il fallait avancer presque tous les frais... Mais les lunettes de base n'étaient remboursées, alors qu'à la souscription tout semble simple et facile. Il faillait leur renvoyer les factures à chaque fois pour être remboursée etc... Bref.
Enfin, je trouve le travail en fin janvier 2025 et j'ai souscris à une mutuelle obligatoire employeur au 1er fév 2026. En mars je leur signale ma nouvelle situation et demande de résiliation qui n'a été prise en compte. En avril je réitère ma demande et leur envoie la preuve de l'adhésion à la mutuelle obligatoire. Et comme prévoit la loi, je demande le remboursement de 2 mois de cotisation payé en trop... Ils ne veulent pas en tenir compte. J'appelle le service clients pour expliquer la situation et réclamer les remboursements, la conseillère me crie dessus et ne me laisse pas m'exprimer. Je comprends que ce n'est pas la peine. Je leur écris à nouveau sur mon espace personnel "mon Santiane", j'explique que la loi prévoit le remboursement des cotisations de la mutuelle individuelle, quand on est obligé d'adhérer à une mutuelle obligatoire de l'employeur. Mais là encore pas un mot sur les remboursements. Mais ils me réclament de payer la différence du 10 au 30 avril et ne font la sourde d'oreille sur les remboursements.
En effet ils veulent clôturer mon dossier comme un contrat classique, alors qu'ils me doivent 214€ au moins des cotisations antérieures.
J'ai été obligé de leur envoyer un recommandé avec accusé de réception et demander le contact de leur médiateur. Mais ils me réclament toujours le dernier mois de cotisation.
Du coup je viens laisser un avis car c'est illégal d'agir ainsi. On nous fait des belles promesses avant de souscrire, mais quand ils doivent te rembourser, c'est plus le même discours. Donc je ne recommande pas Santiane suite à cette mauvaise expérience dont je ne suis pas encore sortie à ce jour...
Date d'expérience le 05/05/2026
Gumbel
Mécontentement
Nous sommes profondément mécontents du traitement de notre demande de résiliation. En effet nous vous avons transmis le 19 janvier le justificatif concernant notre demande ( à savoir résiliation pour déménagement à l'étranger). Celui ci a été refusé puisqu'en langue italienne (normal nous avons déménagé en Italie)!!!!! Nous avons contacté vos services qui n'ont rien voulu savoir et se sont obstinés à nous demander un document en Français... Nous avons donc pris soin de faire traduire notre bail de location que nous vous avons transmis ce jour. Résultat nous avons de nouveau reçu un refus de vos services le document n'étant soit disant pas mis à jour ?! Sans plus d'explications et ne comprenant pas ce que cela signifiait nous avons joint le "service client" et oh surprise à priori la personne ayant reçu le courrier n'a pas pris le temps de le lire et s'est arrêtée à la 1ère ligne. La personne que nous avons en ligne, bête et disciplinée nous dit la même chose : le document est daté de 2022 Oups il s'agit là de la date de délivrance de la carte d'identité de notre propriétaire... En lisant l'ensemble du document elle se serait sans doute rendu compte que celui-ci est de juillet 2025. Faut il aussi que le client vienne dans vos services en personne pour apprendre à vos salariés comment lire un document !? Bref, on finit par se faire comprendre et on nous informe que nous allons recevoir un mail dans les 2 minutes qui n'est jamais arrivé... Nous voilà de nouveau au téléphone à attendre que le "service client" ( de service il n'en a que le nom!!) nous réponde. Nous avons en ligne un autre salarié à qui nous devons de nouveau tout expliquer, qui a le culot de nous dire que vos services sont en mesure de traduire les documents reçus...Oh quelle surprise on nous a toujours dit le contraire ! Bref, elle nous met en attente et là encore quelle surprise quand elle revient vers nous vos services ne sont en mesure que de traduire les documents manuscrits... C'est une mauvaise plaisanterie où se moque t'on de nous ? Sur ce nous voilà les dindons de la farce! Notre bail aurait pu être traduit depuis son envoi en janvier mais évidemment cela n'est d'aucun intérêt pour vous nous le concevons il vaut mieux maintenir de force les clients qui payent leurs cotisations plutôt que de résilier leur contrats! Ce sont là des agissements à la limite de la légalité. Nous allons d'ailleurs de ce pas vous signaler auprès de la DDPP. Je n'attends aucun retour de votre part car au vu des avis des nombreux autres pigeons comme nous qui ont laissé des avis plus que négatifs à votre sujet, il semblerait que nous n'ayons rien à attendre. Pour information nous avons bloqué les prélèvements auprès de notre banque et ne manquerons pas de faire connaître notre avis sur votre manque de correction et de professionnalisme. Nous remarquons tout de même qu'il est bien plus facile d'adhérer que de vous quitter !
Date d'expérience le 13/02/2026
Paulmier arnauld
Santiane fait du forcing de vente de vos contrats, ...
Santiane fait du forcing de vente de vos contrats, des menaces et des tentatives d’extorsion de fonds. Et ne respecte aucun de ses engagements.
J’ai voulu souscrire un contrat par Santiane que j’ai signé, mais avec l’engagement de Santiane qu’il s’occupait de la résiliation de mon contrat APRIL. Leur demande a été refusé par APRIL pour un pb de date de demande. Et SANTIANE m’a tout de meme ouvert un contrat, et me demande de l’honorer.
SANTIANE m’a demandé copie du refus d’April que j’ai fourni mais Santiane a décidé de ne pas en tenir compte. la seule proposition de santiane est de reporter le contrat, or cela signifierait valider leur forcing.
Il est évident que je n’aurais pas pris un contrat de mutuelle si mon ancien n’était pas resilié.
J’ai écrit plusieurs fois a SANTIANE pour résilier ce contrat et AUCUNE réponse. Second engagement bafoué : soi-disant une réponse par mail ou lettre dans les 10 jours. M’obligeant d’attendre 2 mois pour ma première réclamation auprès de la médiation SANTIANE (qui soit dit en passant, est une vaste fumisterie).
Maintenant ils me menacent sans avoir répondu à mon courrier, j’ai prévenu ACPR et la DGCRRF. Et je porterais plainte pour ces méthodes dans les jours qui viennent si SANTIANE ne fait pas ce qu’il faut pour arrêter ces menaces. et resilier mon contrat.
je ne reponds pas au nO spam vu leur nombre, mais mon repondeur marche, et aucun message!
Date d'expérience le 15/02/2025
Minassian Pascal
J'ai ce jour appelé le service client de Santiane et ...
J'ai ce jour appelé le service client de Santiane et eu Mr Alioune B comme interlocuteur qui a répondu à mon attente . Notre entretien téléphonique a été très bien . J'espère ne pas être déçu comme les avis de certains clients et ne pas avoir à regretter mon changement de mutuelle santé.
Date d'expérience le 14/01/2025
Martine Penna
Rembourssement
Assurance qui fait tout pour pas remboursse les clients
Date d'expérience le 19/12/2024
BB
J ai eu au tel ce jour Youssef, très bon conseiller ...
J ai eu au tel ce jour Youssef, très bon conseiller et à l écoute , très patient aussi car ce n était pas facile de régler rapidement le pbm et il a pris de le temps de fixer ce pbm pbm de connexion que j avais depuis des mois et jamais vraiment résolu, mais ce jour je confirme cela a fonctionne et j espère que cela va durer car bizarrement c est récurrent les pbm de connections . Ou identifiant pas reconnu ou alors mot de passe. Nous verrons au fil des mois. Néanmoins Je regrette l augmentation significative du tarif mensuelle que j ai maintenant bien qu' on vous annonce avec votre ancienneté chez vous avez des avantages.
Date d'expérience le 13/12/2024
Marie
Jai eu affaire à SAMBA qui m'a bien ecoutée et la communication ...
Jai eu affaire à SAMBA qui m'a bien ecoutée et la communication tres à l 'aise et,agreable
Date d'expérience le 28/11/2024
Melanie
Courtier à fuir
Je suis passé par se courtier Santiane , suite à un démarche téléphonique.
Le jour du choix du contrat, le conseiller est à votre écoute et réponds à toutes vos questions...
Mais la suite s'avère tout autrement:
Remboursement qui mettent très longtemps à arriver.
Quand vous appeler pour savoir où en est mes remboursements on vous renvoie sur leur site internet, et là c'est la catastrophe !
Mot de passe pas reconnu, site très lent et pas du tout pratique.
Retour au téléphone, là on vous parle avec un ton agacé, on vous fait patienter de longue minutes pour finalement vous dire que votre demande est bien pris en compte...
Au bout de deux semaines et envoi de plusieurs mails aucune réponse de leur part. Retour au téléphone et c'est reparti pour de très longues minutes sans réponse cette fois !!
J'envoie un mail (dans les délais) pour résilier mon contrat à échéance.
Là par magie un conseiller vous rappelle et vous demande le motif de la résiliation.
Je lui explique que je ne suis pas satisfait de leur service et que je vais moi même m'assurer directement à la même mutuelle sans passer par eux (vu que Santiane n'es qu'un courtier et donc rénumuré sur chaque contrat souscrit), et là le conseiller change complètement de ton et devient presque insultant !
Quand il voit que je ne changerai pas d'avis il me dit clairement que je lui fait perdre du temps, un comble !
Mon commentaire rejoint beaucoup d'autres que vous pourriez trouver sur internet.
Date d'expérience le 27/11/2024
Benais Kourlate
Je remercie la qualité d'écoute de Monsieur Amer,car ...
Je remercie la qualité d'écoute de Monsieur Amer,car il est à l'écoute des clients de l'entreprise, ainsi une grande amabilité et une très grande politesse. Îles très professionnelles et le remercie pour cela.
Date d'expérience le 20/09/2024
Leila
Bonjour, une mutuelle a fuir .
Bonjour, une mutuelle a fuir .
Date d'expérience le 21/12/2023
JEROME CHARRIEAU
MUTUELLE TRES ONEREUSE POUR PEU DE REMBOURSEMENTS...
Mutuelle très onéreuse pour peu de remboursements... Beaucoup de reste à charge malgré le meilleur contrat collectif proposé. Pour un couple et 4 enfants.
Commercial mensonger (qui t'assure que les tarifs vont augmentés de 4-5 euros pas plus)... Commercial qui répète ton nom de famille à chaque phrase de sa part pour montrer son emprise... Et 6 mois plus tard tu as une hausse de 30€ puis encore une petite hausse quelques mois après.... J'ai horreur des menteurs....
Et concernant la télétransmission des documents c'est très compliqué... I l a fallu fournir à chaque fois les décomptes d'AMELI pour obtenir un remboursement parfois 6 mois après ! Bref Santiane est à éviter !!!!
Date d'expérience le 13/11/2023
Brulfert
Tentative de vente forcée après un comparatif sur internet ...
Tentative de vente forcée après un comparatif sur internet pour une mutuelle dentaire. J'ai demandé un devis et un délai de réflexion et là, la conversation s'est corsée, impossible d'avoir le devis si je ne comptais pas m'engager tout de suite. ,j' ai eu l'impression que j'allais me faire avoir, je demandais une prise en charge sur des implants dentaires et la commerciale me parle de couronne sur implant puis rajoute "avec le pilier.". Tout cela n'inspirant pas confiance, j' ai décliné l'offre.
Date d'expérience le 20/10/2023
Rls
ATTENTION
Déplorable. Scandaleux. Il a fallu insister longtemps pour résilier ma mutuelle. Mon employeur a du faire un courrier supplémentaire. Par la suite, refus de résilier mon contrat de prévoyance à échéance alors qu'ils n'avaient même pas envoyer d'avis d'échéance (ce qui est obligatoire).
Le service client est resté plusieurs fois silencieux lorsque je mettais an avant mon désaccord. Cerise sur le gâteau : ils me disent maintenant que je n'ai pas payé mes cotisations depuis 10 mois, ce qui bien sûr est totalement faux. Je viens de leur envoyer mes relevés de compte qui le prouvent.
Bref, expérience infecte. Ce sont des escrocs. Fuyez!
Date d'expérience le 28/12/2022
REB Patrick
Tres mauvaise experience avec cette assurance. Ne la ...
Tres mauvaise experience avec cette assurance. Ne la recommande à personne ! Se moque de leurs
clients !!!
Date d'expérience le 21/11/2022
Lisa8889
Je suis très déçu de cette assurance vie ou l’ont paie ...
Je suis très déçu de cette assurance vie ou l’ont paie dans le vent. Aucun courrier la j’ai dit à ma banque de ne plus payer et là miracle des nouvelles pour une demande de régularisation. Honte à vous. Vous avez encaissé pendant plusieurs années et aucun justificatif
Date d'expérience le 14/11/2022
AnneArchi
Contactée par téléphone, suite à un comparatif de mutuelles ...
Contactée par téléphone, suite à un comparatif de mutuelles sur internet, par un certain Yves, celui-ci s'est montré particulièrement insistant, voire intimidant, à la limite de la vente forcée. Pour les personnes influençables, ce sera dur de refuser. Alors que je lui demandais qu'il m'envoie les conditions précises de garantie afin d'en prendre connaissance à tête reposée, il m'a dit qu'il n'y aurait pas de problème pour les obtenir après avoir signé ...
Finalement, à la suite de plusieurs appels, lorsque je lui ai indiqué que j'allais prendre la mutuelle de mon mari, soudainement, il est devenu à la limite du désagréable et m'a quasiment raccroché au nez. Presque un soulagement.
Je pense que j'ai évité le pire !
Règle n°1 : se méfier lorsque les avis oscillent entre 1 ou 5 étoiles !
Bizarrement, la plupart des avis positifs à 5 étoiles mentionnent le nom d'un(e) interlocuteur(trice) ... Comprenne qui pourra.
Date d'expérience le 10/10/2022
Elodie
A fuir !
A fuir ! Après avoir fait un comparateur, le commercial m'a appelé très vite... Après 3 appels et une confirmation que j'avais ce que je souhaitais dans mon contrat à la même hauteur que dans mon ancien contrat.. Une catatrosphe : la télétransmission active, aucun remboursement effectué, après avoir envoyé un message via leur page internet, on me demande des factures pour prouver que j'ai bien payé mes consultations médicales en tiers payant. Et là, le summum, l'orthodontie qui était censé être au même niveau que mon ancienne mutuelle, lors de ma demande de remboursement eh bien en fait elle a disparu. Je me suis faite embobiné par le commercial, donc dans 6 mois car je ne peux pas avant je change !
Date d'expérience le 09/07/2022
GUILHERME
Payez deux mutuelles et n'en obtenez aucune !
Au moment de la vente, vous m' avez promis que Santiane / Neoliane s'occuperait de tout le processus de résiliation du contrat avec mon ancienne mutuelle. Encore aujourd'hui, presque 5 mois plus tard, l'ancienne et la nouvelle mutuelle (vous!) me prélèvent et aucune d'elles n'est attachée à ma carte vitale. En pratique, je paye deux mutuelles et je n'en ai pas.Le service client promet de résoudre mon problème dans "les plus brefs délais", mais refuse d'informer ou même d'estimer combien de temps cela prendrait. Cela fait encore 2 mois que j'ai activé le service client.
Date d'expérience le 05/03/2022
Foxy0606
Santiane malhonnete...
j'écris pour une amie sans défense face à cet assureur qui ne respecte pas le refus de son ancienne assurance mutuelle de résilier pour date anniversaire intra-annuelle non valide, ce qui devrait annuler le contrat en devenir. Ils jouent sur les dates pour lui forcer la main et intimidation par mise en demeure de payer toute l'année à venir. Cette dame âgée, victime d'un triple AVC en février 2021, n'a pas toute sa tête pour gérer tout cela, vous imaginez son stress et dépression en cours.
Je vous déconseille de vous assurer chez Santiane.
Date d'expérience le 02/03/2022
Dumont
catastrophique a tous les niveaux suivi de dossier ...
catastrophique a tous les niveaux suivi de dossier réclamation explication prise en charge et le pire est la permanence téléphonique tenue par des gens qui sont inutiles incompétents ne parlant pas bien le francais
Date d'expérience le 19/02/2022
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