J ai eu au tel ce jour Youssef, très bon conseiller et à l écoute , très patient aussi car ce n était pas facile de régler rapidement le pbm et il a pris de le temps de fixer ce pbm pbm de connexion que j avais depuis des mois et jamais vraiment résolu, mais ce jour je confirme cela a fonctionne et j espère que cela va durer car bizarrement c est récurrent les pbm de connections . Ou identifiant pas reconnu ou alors mot de passe. Nous verrons au fil des mois. Néanmoins Je regrette l augmentation significative du tarif mensuelle que j ai maintenant bien qu' on vous annonce avec votre ancienneté chez vous avez des avantages.
Date d'expérience le 13/12/2024
Jai eu affaire à SAMBA qui m'a bien ecoutée et la communication tres à l 'aise et,agreable
Date d'expérience le 28/11/2024
Je suis passé par se courtier Santiane , suite à un démarche téléphonique.
Le jour du choix du contrat, le conseiller est à votre écoute et réponds à toutes vos questions...
Mais la suite s'avère tout autrement:
Remboursement qui mettent très longtemps à arriver.
Quand vous appeler pour savoir où en est mes remboursements on vous renvoie sur leur site internet, et là c'est la catastrophe !
Mot de passe pas reconnu, site très lent et pas du tout pratique.
Retour au téléphone, là on vous parle avec un ton agacé, on vous fait patienter de longue minutes pour finalement vous dire que votre demande est bien pris en compte...
Au bout de deux semaines et envoi de plusieurs mails aucune réponse de leur part. Retour au téléphone et c'est reparti pour de très longues minutes sans réponse cette fois !!
J'envoie un mail (dans les délais) pour résilier mon contrat à échéance.
Là par magie un conseiller vous rappelle et vous demande le motif de la résiliation.
Je lui explique que je ne suis pas satisfait de leur service et que je vais moi même m'assurer directement à la même mutuelle sans passer par eux (vu que Santiane n'es qu'un courtier et donc rénumuré sur chaque contrat souscrit), et là le conseiller change complètement de ton et devient presque insultant !
Quand il voit que je ne changerai pas d'avis il me dit clairement que je lui fait perdre du temps, un comble !
Mon commentaire rejoint beaucoup d'autres que vous pourriez trouver sur internet.
Par Melanie
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 27/11/2024
Je remercie la qualité d'écoute de Monsieur Amer,car il est à l'écoute des clients de l'entreprise, ainsi une grande amabilité et une très grande politesse. Îles très professionnelles et le remercie pour cela.
Par Benais Kourlate
il y a 2 mois
Date d'expérience le 20/09/2024
Bonjour, une mutuelle a fuir .
Date d'expérience le 21/12/2023
Mutuelle très onéreuse pour peu de remboursements... Beaucoup de reste à charge malgré le meilleur contrat collectif proposé. Pour un couple et 4 enfants.
Commercial mensonger (qui t'assure que les tarifs vont augmentés de 4-5 euros pas plus)... Commercial qui répète ton nom de famille à chaque phrase de sa part pour montrer son emprise... Et 6 mois plus tard tu as une hausse de 30€ puis encore une petite hausse quelques mois après.... J'ai horreur des menteurs....
Et concernant la télétransmission des documents c'est très compliqué... I l a fallu fournir à chaque fois les décomptes d'AMELI pour obtenir un remboursement parfois 6 mois après ! Bref Santiane est à éviter !!!!
Par JEROME CHARRIEAU
il y a 1 an
Date d'expérience le 13/11/2023
Tentative de vente forcée après un comparatif sur internet pour une mutuelle dentaire. J'ai demandé un devis et un délai de réflexion et là, la conversation s'est corsée, impossible d'avoir le devis si je ne comptais pas m'engager tout de suite. ,j' ai eu l'impression que j'allais me faire avoir, je demandais une prise en charge sur des implants dentaires et la commerciale me parle de couronne sur implant puis rajoute "avec le pilier.". Tout cela n'inspirant pas confiance, j' ai décliné l'offre.
Date d'expérience le 20/10/2023
Déplorable. Scandaleux. Il a fallu insister longtemps pour résilier ma mutuelle. Mon employeur a du faire un courrier supplémentaire. Par la suite, refus de résilier mon contrat de prévoyance à échéance alors qu'ils n'avaient même pas envoyer d'avis d'échéance (ce qui est obligatoire).
Le service client est resté plusieurs fois silencieux lorsque je mettais an avant mon désaccord. Cerise sur le gâteau : ils me disent maintenant que je n'ai pas payé mes cotisations depuis 10 mois, ce qui bien sûr est totalement faux. Je viens de leur envoyer mes relevés de compte qui le prouvent.
Bref, expérience infecte. Ce sont des escrocs. Fuyez!
Date d'expérience le 28/12/2022
Tres mauvaise experience avec cette assurance. Ne la recommande à personne ! Se moque de leurs
clients !!!
Par REB Patrick
il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/11/2022
Je suis très déçu de cette assurance vie ou l’ont paie dans le vent. Aucun courrier la j’ai dit à ma banque de ne plus payer et là miracle des nouvelles pour une demande de régularisation. Honte à vous. Vous avez encaissé pendant plusieurs années et aucun justificatif
Par Lisa8889
il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/11/2022
Contactée par téléphone, suite à un comparatif de mutuelles sur internet, par un certain Yves, celui-ci s'est montré particulièrement insistant, voire intimidant, à la limite de la vente forcée. Pour les personnes influençables, ce sera dur de refuser. Alors que je lui demandais qu'il m'envoie les conditions précises de garantie afin d'en prendre connaissance à tête reposée, il m'a dit qu'il n'y aurait pas de problème pour les obtenir après avoir signé ...
Finalement, à la suite de plusieurs appels, lorsque je lui ai indiqué que j'allais prendre la mutuelle de mon mari, soudainement, il est devenu à la limite du désagréable et m'a quasiment raccroché au nez. Presque un soulagement.
Je pense que j'ai évité le pire !
Règle n°1 : se méfier lorsque les avis oscillent entre 1 ou 5 étoiles !
Bizarrement, la plupart des avis positifs à 5 étoiles mentionnent le nom d'un(e) interlocuteur(trice) ... Comprenne qui pourra.
Par AnneArchi
il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/10/2022
A fuir ! Après avoir fait un comparateur, le commercial m'a appelé très vite... Après 3 appels et une confirmation que j'avais ce que je souhaitais dans mon contrat à la même hauteur que dans mon ancien contrat.. Une catatrosphe : la télétransmission active, aucun remboursement effectué, après avoir envoyé un message via leur page internet, on me demande des factures pour prouver que j'ai bien payé mes consultations médicales en tiers payant. Et là, le summum, l'orthodontie qui était censé être au même niveau que mon ancienne mutuelle, lors de ma demande de remboursement eh bien en fait elle a disparu. Je me suis faite embobiné par le commercial, donc dans 6 mois car je ne peux pas avant je change !
Date d'expérience le 09/07/2022
Au moment de la vente, vous m' avez promis que Santiane / Neoliane s'occuperait de tout le processus de résiliation du contrat avec mon ancienne mutuelle. Encore aujourd'hui, presque 5 mois plus tard, l'ancienne et la nouvelle mutuelle (vous!) me prélèvent et aucune d'elles n'est attachée à ma carte vitale. En pratique, je paye deux mutuelles et je n'en ai pas.Le service client promet de résoudre mon problème dans "les plus brefs délais", mais refuse d'informer ou même d'estimer combien de temps cela prendrait. Cela fait encore 2 mois que j'ai activé le service client.
Par GUILHERME
il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/03/2022
j'écris pour une amie sans défense face à cet assureur qui ne respecte pas le refus de son ancienne assurance mutuelle de résilier pour date anniversaire intra-annuelle non valide, ce qui devrait annuler le contrat en devenir. Ils jouent sur les dates pour lui forcer la main et intimidation par mise en demeure de payer toute l'année à venir. Cette dame âgée, victime d'un triple AVC en février 2021, n'a pas toute sa tête pour gérer tout cela, vous imaginez son stress et dépression en cours.
Je vous déconseille de vous assurer chez Santiane.
Par Foxy0606
il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/03/2022
catastrophique a tous les niveaux suivi de dossier réclamation explication prise en charge et le pire est la permanence téléphonique tenue par des gens qui sont inutiles incompétents ne parlant pas bien le francais
Date d'expérience le 19/02/2022
Vous êtes les meilleures
https://mutuelle-sante-pas-chere.fr/
Date d'expérience le 14/01/2022
d'accord
Par Mutuelle
il y a 2 ans
oui
Par Mutuelle
il y a 2 ans
Une honte! Je n'ai jamais vu ça chez une mutuelle...perte de temps et d'argent assuré. Pas de télétransmission sur un grand nombre de professionnels qui nous force à avancer les frais et à renvoyer la facture à santiane. Comme si ce n'était pas suffisant il faut sans cesse les appeler pour vérifier que les paiements ont bien été effectué sans ça gare aux défauts de paiement pour cause de "manque de documents" dont on ne vous parle qu'une fois que vous avez appelé. Aucune confiance entre vous et votre mutuelle.... Si c'est ce que vous souhaitez, souscrivez, dans le cas contraire, ayez l'intelligence de ne pas souscrire. Une réclamation pour manque d'information à la signature du contrat et résiliation faite le 30.06 et toujours aucune réponse ou comment flouer ses clients et laisser courir le contrat. Faut pas s'étonner que les clients arrêtent tout simplement de payer. Solution pour laquelle je vais sûrement opter vu qu'aucune solution en vue.
Date d'expérience le 30/06/2021
A fuir. Je ne recommande pas cet organisme.
En janvier 2019 j'ai souscris une garantie de sante pour ma mere atteinte d'une maladie de Levy.Sans mon consentement il est gréffée une complementaire prevoyance sous pretexte d'une pretendue signature electronique.
Je demande remboursement de toutes les sommes prelevees au titre de la complemntaire prevoyance et me voit opposé un refus.Est mise en doute la maladie de levy de ma mere et m'est demandé un certificat medical l'attestant.Je transmets ces certificats pensant que ma demande de remboursement sera finalement acceptée. Il n'en ai rien. Aujourd'hui une saisine du tribunal judiciaire de nice est en cours pour obtenir la production des enregistrements de conversation et bien demontrer l'absence de consentement. Si dautres personnes sont dans la meme situation signalez vous afin d'entrevoir une action collective
Date d'expérience le 04/08/2021
Super Emeline a été très professionnel et très agréable
Cordialement
MR VITEL
Date d'expérience le 13/07/2021
Emeline a fait preuve de compétence et d'un grand professionnalisme, elle a répondu à mes interrogations avec beaucoup de patience.
Il faudrait plus d'agent de ce niveau.
Personne très agréable.
Date d'expérience le 29/06/2021
