Déplorable. Scandaleux. Il a fallu insister longtemps pour résilier ma mutuelle. Mon employeur a du faire un courrier supplémentaire. Par la suite, refus de résilier mon contrat de prévoyance à échéance alors qu'ils n'avaient même pas envoyer d'avis d'échéance (ce qui est obligatoire).
Le service client est resté plusieurs fois silencieux lorsque je mettais an avant mon désaccord. Cerise sur le gâteau : ils me disent maintenant que je n'ai pas payé mes cotisations depuis 10 mois, ce qui bien sûr est totalement faux. Je viens de leur envoyer mes relevés de compte qui le prouvent.
Bref, expérience infecte. Ce sont des escrocs. Fuyez!
Date d'expérience le 28/12/2022
Tres mauvaise experience avec cette assurance. Ne la recommande à personne ! Se moque de leurs
clients !!!
Par REB Patrick
il y a 6 mois
Date d'expérience le 21/11/2022
Je suis très déçu de cette assurance vie ou l’ont paie dans le vent. Aucun courrier la j’ai dit à ma banque de ne plus payer et là miracle des nouvelles pour une demande de régularisation. Honte à vous. Vous avez encaissé pendant plusieurs années et aucun justificatif
Par Lisa8889
il y a 6 mois
Date d'expérience le 14/11/2022
Contactée par téléphone, suite à un comparatif de mutuelles sur internet, par un certain Yves, celui-ci s'est montré particulièrement insistant, voire intimidant, à la limite de la vente forcée. Pour les personnes influençables, ce sera dur de refuser. Alors que je lui demandais qu'il m'envoie les conditions précises de garantie afin d'en prendre connaissance à tête reposée, il m'a dit qu'il n'y aurait pas de problème pour les obtenir après avoir signé ...
Finalement, à la suite de plusieurs appels, lorsque je lui ai indiqué que j'allais prendre la mutuelle de mon mari, soudainement, il est devenu à la limite du désagréable et m'a quasiment raccroché au nez. Presque un soulagement.
Je pense que j'ai évité le pire !
Règle n°1 : se méfier lorsque les avis oscillent entre 1 ou 5 étoiles !
Bizarrement, la plupart des avis positifs à 5 étoiles mentionnent le nom d'un(e) interlocuteur(trice) ... Comprenne qui pourra.
Par AnneArchi
il y a 7 mois
Date d'expérience le 10/10/2022
A fuir ! Après avoir fait un comparateur, le commercial m'a appelé très vite... Après 3 appels et une confirmation que j'avais ce que je souhaitais dans mon contrat à la même hauteur que dans mon ancien contrat.. Une catatrosphe : la télétransmission active, aucun remboursement effectué, après avoir envoyé un message via leur page internet, on me demande des factures pour prouver que j'ai bien payé mes consultations médicales en tiers payant. Et là, le summum, l'orthodontie qui était censé être au même niveau que mon ancienne mutuelle, lors de ma demande de remboursement eh bien en fait elle a disparu. Je me suis faite embobiné par le commercial, donc dans 6 mois car je ne peux pas avant je change !
Par Elodie
il y a 10 mois
Date d'expérience le 09/07/2022
Au moment de la vente, vous m' avez promis que Santiane / Neoliane s'occuperait de tout le processus de résiliation du contrat avec mon ancienne mutuelle. Encore aujourd'hui, presque 5 mois plus tard, l'ancienne et la nouvelle mutuelle (vous!) me prélèvent et aucune d'elles n'est attachée à ma carte vitale. En pratique, je paye deux mutuelles et je n'en ai pas.Le service client promet de résoudre mon problème dans "les plus brefs délais", mais refuse d'informer ou même d'estimer combien de temps cela prendrait. Cela fait encore 2 mois que j'ai activé le service client.
Par GUILHERME
il y a 1 an
Date d'expérience le 05/03/2022
j'écris pour une amie sans défense face à cet assureur qui ne respecte pas le refus de son ancienne assurance mutuelle de résilier pour date anniversaire intra-annuelle non valide, ce qui devrait annuler le contrat en devenir. Ils jouent sur les dates pour lui forcer la main et intimidation par mise en demeure de payer toute l'année à venir. Cette dame âgée, victime d'un triple AVC en février 2021, n'a pas toute sa tête pour gérer tout cela, vous imaginez son stress et dépression en cours.
Je vous déconseille de vous assurer chez Santiane.
Date d'expérience le 02/03/2022
catastrophique a tous les niveaux suivi de dossier réclamation explication prise en charge et le pire est la permanence téléphonique tenue par des gens qui sont inutiles incompétents ne parlant pas bien le francais
Date d'expérience le 19/02/2022
Vous êtes les meilleures
https://mutuelle-sante-pas-chere.fr/
Date d'expérience le 14/01/2022
Une honte! Je n'ai jamais vu ça chez une mutuelle...perte de temps et d'argent assuré. Pas de télétransmission sur un grand nombre de professionnels qui nous force à avancer les frais et à renvoyer la facture à santiane. Comme si ce n'était pas suffisant il faut sans cesse les appeler pour vérifier que les paiements ont bien été effectué sans ça gare aux défauts de paiement pour cause de "manque de documents" dont on ne vous parle qu'une fois que vous avez appelé. Aucune confiance entre vous et votre mutuelle.... Si c'est ce que vous souhaitez, souscrivez, dans le cas contraire, ayez l'intelligence de ne pas souscrire. Une réclamation pour manque d'information à la signature du contrat et résiliation faite le 30.06 et toujours aucune réponse ou comment flouer ses clients et laisser courir le contrat. Faut pas s'étonner que les clients arrêtent tout simplement de payer. Solution pour laquelle je vais sûrement opter vu qu'aucune solution en vue.
Date d'expérience le 30/06/2021
A fuir. Je ne recommande pas cet organisme.
En janvier 2019 j'ai souscris une garantie de sante pour ma mere atteinte d'une maladie de Levy.Sans mon consentement il est gréffée une complementaire prevoyance sous pretexte d'une pretendue signature electronique.
Je demande remboursement de toutes les sommes prelevees au titre de la complemntaire prevoyance et me voit opposé un refus.Est mise en doute la maladie de levy de ma mere et m'est demandé un certificat medical l'attestant.Je transmets ces certificats pensant que ma demande de remboursement sera finalement acceptée. Il n'en ai rien. Aujourd'hui une saisine du tribunal judiciaire de nice est en cours pour obtenir la production des enregistrements de conversation et bien demontrer l'absence de consentement. Si dautres personnes sont dans la meme situation signalez vous afin d'entrevoir une action collective
Date d'expérience le 04/08/2021
Super Emeline a été très professionnel et très agréable
Cordialement
MR VITEL
Date d'expérience le 13/07/2021
Emeline a fait preuve de compétence et d'un grand professionnalisme, elle a répondu à mes interrogations avec beaucoup de patience.
Il faudrait plus d'agent de ce niveau.
Personne très agréable.
Date d'expérience le 29/06/2021
Emeline a répondu à ma demande rapidement, avec professionnalisme.
Personne agréable avec un réel sens du service client !
Date d'expérience le 16/06/2021
merci à Emeline pour son accueil sympathique et ses précieux renseignements tres pro et avenante!
Date d'expérience le 15/06/2021
Merci à Léa, pour son efficacité, elle ma bien rassurée - j’attend le début de mon contrat début juin
Date d'expérience le 26/05/2021
Merci à Emeline, pour ces réponses, j'ai mieux compris ma connexion sur mon espace adhérent qui n'était pas évidente il faut le dire. Elle a pris le temps de m'aider en tuto direct sur mon écran. merci
Très bon service client, ce qui est assez rare pour le faire remarquer.
Peu d'attente et très bonne prise en charge. Léa a pris le temps de répondre à mes questions. Elle est aussi très réactive car je recevais les mails qui contenaient les réponses en temps réel pendant notre conversation.
Date d'expérience le 19/05/2021
Merci à Léa pour avoir répondue avec gentillesse à mes questions, elle a su me rassurée en attendant le début de mon contact en juin prochain
Réponse rapide, accueil chaleureux, explications précises, conseils clairs et efficaces sur la procédure à suivre concernant ma requête. Je me suis permis de demander à mon interlocutrice de se présenter, ce qu'elle a bien voulu faire, et ce qui me permet donc de remercier LEA pour son professionnalisme, sa gentillesse et son efficacité.
Date d'expérience le 06/05/2021
Émeline a été une opératrice très agréable et à l'écoute. Elle a bien pris ma demande en compte , à répondu à tous mes questionnements. je la remercie vivement, en espérant tu es tout soit bien pris en compte comme elle l'a indiqué.
2 + j'avais besoin de renseignements concernant un autre service et les personnes m'ont rappelé dans la demi-heure qui a suivi merci pour cette réactivité
Par Kristine
il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/05/2021
cette mutuelle sont des arnaqueurs ils vous vendent du rêve mais la réalité en est bien autre il me rembourse 6 centimes pour des lunettes payer 393.00 euros c'est inadmissible il fallait soit disant passer par leur partenaire la je vous garantie qu'il y a magouille surement des dessous de table je ne vais pas 25 kilomètre pour voir leurs charlot de partenaire alors que mo opticien n'est qu'a 9 kilomètres de chez moi covid oblige
Date d'expérience le 28/04/2021
