Bonjour,
Bonjour,
Nous avons commandé notre cuisine il y a plus d'un an, plusieurs mois de reflexion et beaucoup de temps passé sur notre projet avec le commercial. En Mai 2018 nous avons eu la livraison de notre maison et de ce fait la pose de la cuisine. Nous sommes aujourd'hui le 17 Octobre soit 5 mois, après notre cuisine n'est toujours pas finie !! Et oui le SAV est parait-il très long d'après le commercial SCHMIDT !! De plus le poseur agréé SCHMIDT nous a abimé notre plan de travail (en granit) après avoir fait tombé la poignée du meuble (cela arrive à tout le monde, pas de soucis) Par contre, nous sommes en train de batailler depuis plusieurs mois pour que l'on nous répare notre matériel qui a été détrioré par SCHMIDT, nous avons aucun retour ni du commercial, ni du responsable du magasin et même les relations commerciales de SCHMIDT semblent ne pas vouloir traiter notre problème. Après plusieurs annulations de RDV pour poser les meubles qui nous manqué et beaucoup de décéption je vous déconseille cette enseigne, qui pourtant a du matériel de qualité mais la gestion clientèle en cas de problème est déplorable !!! Mes parents ont fait leur cuisine chez agencement N° 1, je regrette sincèrement de ne pas avoir fait la mienne chez eux également. Je suis vraiment déçue de cette enseigne qui pourtant selon moi avait une certaine renommée. Ma cuisine m'a pourtant coûté 19.000€, je pensais qu'au moins il y aurait un service de qualité.... J'espère que nous aurons très bientôt une réponse et surtout un retour pour traitement comme il se doit de nos soucis.
Nous sommes sincèrement désolés des désagréments rencontrés suite à l'intervention du poseur. Votre conseillère a tenté de vous joindre et n'était pas disponible au moment de votre rappel. Nous avons bien pris en compte votre demande de rappel selon vos disponibilités.
Bien cordialement,
François, Service consommateurs Schmidt
il y a 7 ans
