Du sur-mesure à recouper,incompétence et mauvaise foi. ...
Du sur-mesure à recouper,incompétence et mauvaise foi. Nous avons commandé un dressing sur mesure en février. Un dressing de plus de 3000€ pour lequel on avait investi pour notre chambre (pour la chambre d'amis nous avions plutôt opté pour un dressing Castorama à 1000€ et pour lequel nous sommes pleinement satisfait contrairement à celui de Schmidt...)
En effet, à ce jour, soit presque 7 mois après notre dressing n'est toujours pas finalisé.
Tout d'abord après réception de notre dressing et lorsque j'ai débuté la pose j'ai été surpris de voir que je devais recouper les montants verticaux du dressing, que je devais recouper les tringles et qu'il y avait un vide de plus de 5cm d'un côté. J'ai donc contacté le technico commercial afin de lui faire passer le message. Pour lui c'était normal, il prenait toujours de la marge en hauteur et leur poseur recoupait toujours sur place.. chose qui m'a quand même surpris pour une marque qui prône le sur-mesure... il avait simplement oublié que je n'avais pas pris la pose.
J'ai donc recoupé les éléments mais j'avais un doute sur sa prise de côtes mais pas lui à priori. Mais 10min après lors du montage des portes (2 portes et un miroir ) je me suis rendu compte qu'elles étaient trop grandes.. j'ai bricolé le système d'amortisseurs et autres et j'ai réussi tant bien que mal à mettre la première au mm.. mais impossible à refaire sur le miroir et l'autre porte.
J'ai donc recontacté le commercial qui, après une longue discussion, a évoqué avoir peut être oublié d'enlever la hauteur du parquet que l'on avait bien évoqué ensemble et qu'il avait noté lors de la prise de cote ~15mm.
En plus de cette erreur de hauteur et de largeur de 5cm (inexpliquée pour celle ci..) la profondeur n'était également non conforme. En effet, nous avions un espace entre la porte fenêtre et le mur de 60cm. Comme marqué dans le manuel de pose il faut 4cm de vide entre l'étagère et la porte afin de ne pas se coincer les doigts à l'ouverture mais cela n'a pas été pris en compte lors de la commande..j'avais le choix entre me coincer les doigts on décaler de 4, 5 cm et venir buter contre la porte fenêtre...Au début j'avais opté l'esthétique...
Suite à tout ça, il a décidé de faire passer un poseur pour voir si on ne pouvait pas utiliser les portes actuelles. le poseur a seulement enlever le système d'amortisseurs et mis des arrêts dans le rail..+ à démonter le rail au sol et au plafond pour décaler le dressing pour éviter le coincement de doigt ( au passage il a arraché quelques morceaux du parquet stratifié, fait des trous au plafond...)
Ensuite il a fallu négocier pour qu'il recommande les portes (le miroir - les autres pouvaient être recoupées) car le système d'amortis n'était pas celui acheté. Après 5 mois d'attente, le poseur revient avec le nouveau miroir et pour recouper les portes. Pour le miroir pas de problème, en revanche lors de la coupe d'une porte il casse un angle...
Il faut donc recommander une nouvelle porte et attendre encore 4 ou 5 semaines...
Je me suis permis de refaire un point avec le commercial et surtout son responsable afin de demander un vrai geste commercial suite à cet enchainement de conneries de leur part. Leur réponse a été qu'ils avaient déjà fait un geste commercial en recommandant les portes et en les posant.. ma réponse a été de leur dire que pour moi ça ne s'appelle pas un geste commercial mais "assumer ses conneries" ...
Aujourd'hui j'attends ma porte en espérant qu'elle arrivera un jour et qu'elle sera posée correctement.
Je trouve que pour une enseigne qui mise sur l'accompagnement client et qui prône le sur mesure c'est véritablement scandaleux. le rapport qualité / prix est proche de zéro
J'ai avec attention votre récit concernant l'achat et la pose de votre aménagement. Nous sommes sincèrement navrés que celui-ci n'est toujours pas finalisé. Notre service consommateurs se propose de vous accompagner dans votre démarche avec le magasin. Si vous le souhaitez, je vous invite à nous communiquer en privé vos coordonnées, ainsi que la localité du magasin. Un conseiller pourra ainsi se rapprocher du gérant du magasin pour échanger au sujet de votre situation.
Bien cordialement,
François, Service consommateurs Schmidt
il y a 5 ans
