SCHMIDT EXCELLENCE CE N'EST VRAIMENT PAS L'EXCELLENCE.Début ...
SCHMIDT EXCELLENCE CE N'EST VRAIMENT PAS L'EXCELLENCE.Début 2016, j'ai acheté une cuisine SCHMIDT 12562.08 € sans électro ménager sauf la plaque à induction, l'évier et le mitigeur. Première déception les cotés apparents des meubles n'étaient pas de la même qualité que les façades, donc Scmidt Seclin est venu constater le problème et il m'a proposé de mettre un fine plaque pour rectifier leur erreur. C'est quand même dommage d'avoir une cuisine neuve mais rafistolée. Le 30 juillet 2018 je contacte le service SCHMIDT EXCELLENCE, pour leur signaler une fuite sur mon mitigeur, le même jour il me recontacte pour avoir la référence du mitigeur, me donner la référence de mon dossier, et Karine m'indique qu'il sera traité dans les 48 heures. Le même jour je leur transmet par mail les première et dernière pages ainsi que celle du mitigeur. N'ayant pas de réponse le 3 aout je rappelle, on étudie mon dossier. Le 6 on me dit qu'on ne trouve pas mon dossier, que le robinet n'est pas référencé chez Schmidt, je rappelle les 8.10.13 et la on m'annonce qu'on m'envoie un plombier, mais on ne veut pas me dire son nom. Comme on était en août je me suis dit qu'il était en congé donc j'ai patienté. J'ai du rappeler plusieurs fois en septembre et enfin le 14 septembre un plombier est venu, le mitigeur n'étant pas réparable il devait le changer, je rappelle SCHMIDT EXCELLENCE, je leur passe le plombier il lui indique que je dois choisir un autre mitigeur, et la changement de programme c'est impossible, donc je rappelle le 19 le 21 septembre, le 26 septembre je reçois une proposition pour un autre mitigeur le DOUROT de MARIANI, la taille est légèrement différente mais ce qui m'inquiète c'est l'embase car le mien et rond et celui proposé et carré donc je devais m'assurer que l'embase couvrait bien le mien. Je suis allé voir Monsieur GLORIEUX responsable du magasin de Seclin, qui c'est chargé de me procurer les informations, celle-ci me sont revenues le 9 octobre et d'un commun accord il a demandé une livraison pour le 5 novembre. Pour la livraison, SCHMIDT EXCELLENCE passe par DPD, cette société vous envoie un mail avec plusieurs propositions de livraison mais vous ne savez pas y répondre, enfin j'ai quand même reçu le mitigeur le 5 novembre, et la société maisonning a envoyé de suite un plombier. La, déception le robinet a un défaut. On recommence je téléphone à SCHMIDT EXCELLENCEet je demande ISORA, je lui fait part de mon mécontentement et je lui dit qu'on aurait pu vérifier le mitigeur avant de me l'envoyer. Je reçois un autre mitigeur le 7 novembre, le plombier vient le jour même il ouvre le colis, le mitigeur a un défaut, rebelote je rappelle ISORA de SCHMIDT EXCELLENCE. Aujourd'hui j'attend de leur nouvelle cela fait 71 jours que le dossier est ouvert, c'est vraiment pas l'excellence.
J'ai lu avec attention votre témoignage et je suis navré d'apprendre que votre mitigeur présente un défaut d'étanchéité. Nous sommes sincèrement navrés que les nouveaux mitigeurs livrés présentent eux aussi des défauts. Si vous souhaitez qu'un conseiller vous recontacte à ce sujet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées en privé.
Bien cordialement,
François, Service consommateurs Schmidt
il y a 5 ans
