DGCCRF
Bonjour,
Je vous adresse mon témoignage d’un problème avec le concessionnaire SEAT Coignières (78) auprès duquel j’avais acheté ma voiture, litige toujours en cours à ce jour. Le 15/05/2019 j’ai fait réparer ma voiture suite à un problème avec la pédale de frein (elle restait enfoncée lorsque l’on appuyait dessus). Après 3 semaines d’immobilisation, et contre 2400€ de réparation, il me restitue mon véhicule (sans devis, sans accord de ma part). Le 13/01/2020, je dépose mon véhicule pour exactement le même problème. Malgré plusieurs relances et une demande de devis, je n’obtiens pas de réponse claire ni même de devis. Ne pouvant travailler, je perds mon emploi (et 15 jours de salaires). Je les contacte début février et je leur signifie que cette immobilisation prolongé (environ 3 semaines) m’a coûté mon emploi. Le premier réflexe qu’ils ont eu a été d’essayer de me vendre un véhicule d’occasion à 5000€. J’insiste pour récupérer ma voiture. Ils prétendent que j'ai donné un accord pour 3540,12€ le 14/02/2020. Compte tenu du montant (et comme l’indique l’article 1341 du Code Civil) un devis et l’accord écrit du client sont obligatoires : il n’y a aucun des 2. Ma protection juridique m’a transmis un modèle de courrier recommandé les mettant en demeure de réparer le véhicule sous 8 jours à leur frais et précisant que je me réserve le droit pour demander des dommages et intérêts pour le préjudice subis. En réponse à mon courrier, la concession me demande un acompte de 2000€ sous 72 heures alors que je perçois 1000€ de Pôle emploi et menaces de facturer 30€/jour de frais de parking. Ils veulent me rendre, au bout de 5 mois, un véhicule non réparé contre 356€ de diagnostic (diagnostic qui n’a d’ailleurs jamais été fait et fournis). C'est soi-disant le mécanicien expert du groupe VW qui s'occupe de ma voiture et il n'est pas capable de réparer une pédale de frein (pourtant réparer le 15/05/2019 par eux pour le même problème), étant d'après leur dirent, obligé d'appeler d'autres concessions pour trouver un mécanicien qui a déjà rencontré le problème. Je fini par céder car le service client de SEAT refuse d’intervenir au prétexte que c’est un garage indépendant (c’est pourtant une concession SEAT). Le service réclamation de SEAT refuse de prendre en charge les réparations car selon eux, ce n’est pas la même panne puisque ce n’est pas la même pièce qui est défectueuse (alors que personne en 5 mois n’a été capable d’identifier la panne, ni même de la réparer). Cette réponse me laisse penser que les réparations ont donc été mal faites ou incomplète et que l’on m’a rendu un véhicule potentiellement dangereux.
Sur le site de la DGCCRF j'ai découvert que selon l'article 1146 et 1147 du Code Civil, si je dépose mon véhicule pour une même panne déjà réparé et payé (15/05/2019 : pédale de frein reste enfoncée lorsque l’on appuis dessus et le 13/01/2020 : pédale de frein reste enfoncée lorsque l’on appuis dessus), les réparations seront à la charge du garagiste. Lorsque j’ai récupéré mon véhicule le 13/05/2020, un employé de la concession m’a confirmé qu’il s’agit bien de la même panne et m’a conseillé de me rapprocher d’une association de consommateurs.
Voici le plus drôle : après 6 mois d’immobilisation et environ 6000€ de travaux (dont 2400€ payé par obligation) pour une pédale de frein, sans le moindre devis, ordre de réparation chiffré et accord écrit de ma part, j’ai aujourd’hui un véhicule totalement inutilisable. Après environ 1 an de tentative (sans aucun résultat) de discussion avec le service réclamation de SEAT, je décide de saisir la DGCCRF. Le 31 mars, ils me confirment que mes accusations sont fondées : non-respect de l’obligation de résultat du garage, non-respect des articles 1146 et 1147 du Code Civil, non-respect de l’article 1341 du Code Civil, (Jurisprudence en ma faveur à chaque fois), infraction au Code de la Consommation. J’ai transmis la réponde de la DGCCRF au service réclamation SEAT et ……. rien. Voilà comment au bout de 13 ans de fidélité à la marque, ils se comportent avec moi. Je vais donc saisir la justice pour obtenir la remise en état de mon véhicule et réparation du préjudice subi.
