merci pour les infos sur notre chaudiere et les possibles ...
merci pour les infos sur notre chaudière et les possibles évolutions
Date d'expérience le 02/04/2026
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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
merci pour les infos sur notre chaudière et les possibles évolutions
Satisfaction de notre intervenant comme d'habitude
Sérieux de l'entreprise
5 étoiles pour l’intervention du technicien.
1 étoiles pour la planification des rendez-vous. Être prévenu le dimanche soir du créneau d’intervention du technicien ( créneau très large de 5 heures) pour le lundi est inadmissible.
Nous avons eu plusieurs déboires:
- des rdv d'entretien fixé par courrier pendant les congés d'été. Le courrier nous est parvenu pendant notre absence indiquant un passage 10 jours plus tard, toujours pendant notre absence (il n'est tout de même pas rare de prendre 3 semaines de congés l'été)
- le technicien ne s'est pas déplacé le jour du rdv d'entretien cet automne. Le rdv de remplacement a été fixé 2 mois plus tard.
- les horaires d'ouverture du service client sont faux (une demie heure de moins le matin et en fin de journée)
- la personne de l'accueil ne peut pas transférer votre appel au service planifiant oes interventions. Vous devez être à leur disposition pour un rappel dans la journée
- les interventions en urgence pour une panne totale (chauffage et eau chaude sanitaire) en hiver nécessite 3 jours de délai
Bonjour,
Nous sommes navrés de découvrir votre commentaire et de constater les difficultés rencontrées dans la planification et la réalisation de votre visite d'entretien. Nous vous prions de nous en excuser.
Notre service clients SERV’élite aurait souhaité échanger avec vous afin de faire le point sur votre situation et de mieux comprendre ce qui a pu se passer. Malheureusement, nous ne sommes pas parvenus à trouver vos coordonnées dans nos systèmes via l’identité utilisée pour laisser ce commentaire.
Aussi, nous vous invitons à nous recontacter sur notre ligne téléphonique gratuite, dédiée à nos clients sous contrat.
Notre service clients sera alors en mesure de vous apporter une réponse rapide et personnalisée.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous présentons une nouvelle fois nos sincères excuses.
Bien à vous,
L’équipe SERV'élite
il y a 2 semaines
Personne très gentil et sérieux en espérant avoir la même personne la prochaine fois merci
Intervention efficace : intervenant à l’écoute.
Technicien très professionnel et peu avare en explication... technicien souriant et commercial. Le top
comme d'habitude , je suis très contente de leurs compétences,
Monsieur LEFRANCOIS est un technicien génial, très bon conseil, très courtois et aimable
je recommande cette société
technicien très professionnel, il a effectué tous les tests avec sérieux tout est parfait
Arrivée de bonne heure :-) Efficace
Intervention efficace et professionnelle
Très bon contact avec la personne chargée de l’entretien
Cette intervention me convient très bien, je suis satisfait de la prestation
ponctualité et savoir-faire avec discours accessible au client
De puis 4 ans le report des rendez-vous entre 3 et 4 fois pour en avoir 1 seul au final
Bonne information sur le rendez-vous.
Explications claires du technicien
Technicien sérieux et ponctuel .
Je fais réviser ma chaudière chaque année par serv’élite sans problème
Le technicien est aimable et compétent. Mais je tiens à préciser que, même si je suis une personne âgée, j'aurais pu signer la tablette.
Une fois les rdv pris les techniciens sont bien a date et heure , sont tres aimables et competents
dommage que nous clients ne soyons pas avertis des visites preventives qui apparemment sont bien plannifiées en interne
Entretien réalisé par un technicien compétant.
Par contre le dernier entretien avait été réalisé en avril 2025.
un petit bug informatique sans doute