Arnaque sur Zanzibar.
Lundi 28/11/2022, je réserve un séjour de 9 jours à Zanzibar via Qatar airlines pour 2 personnes. Nos noms et prénoms doivent figurer dans le dossier d' inscription; ils doivent être conformes à l' intitulé de nos passeport. Donc, pour les 2 femmes que nous sommes, nom de naissance ep. Nom marital. Le logiciel refuse mon inscription.. je contacte le service client. Sara, mon contact, cherche en vain une solution, me conseille d' essayer moi-même via google. Impossible de m' inscrire toujours. J' y parviens finalement en changeant l' ordre : nom marital née nom de naissance. Je dépose mes coordonnées bancaires et le voyage est enfin réservé avec un acompte de 1700 € . J' ai émis un commentaire de réserve sur l'impossibilité de formuler mon identite conformément au passeport. J' appelle Qatar Airlines - car j' ai un doute- qui confirme mes craintes: l' intitulé n' est pas le bon, et nous serons refoulées avec ces billets. Il me faut effectuer le changement via mon voyagiste me dit on.Je recontacte le service client showroom privé qui me demande de leur envoyer des photos des passeports. Et ce jour je reçois une réponse de Sara qui m' annonce en toute candeur qu'ils ne peuvent procéder à aucun changement et que la seule solution pour nous est de racheter des billets d' avion pour la somme de... 1502 euros!!!!! Et de terminer par: " au plaisir de vous retrouver bientôt sur Showroom privé ". Arnaque? Incompetence? C'est un cauchemar: une erreur imputable à un bug de leur logiciel... et on vous demande de vous asseoir sur 1770 euros, ou de payer la modeste somme de 1500 € pour de nouveaux billets!!!
Je fais suite à votre message concernant votre réclamation portant sur votre réservation.
Je vous présente mes excuses pour cette situation.
Je vous informe avoir pris en charge votre avis et vous confirme que vous serez recontactée aujourd'hui afin d'échanger avec vous sur ce sujet.
Ayoub
il y a 1 an
