Canapé scandi italien

Bonjour,

Le 15 février 2017 j'ai commandé un canapé d'angle livré en 3 colis. Le 28 février 2017 on me livre 2 colis sur 3. Le transporteur me demande de patienter en me disant que ça va arriver. Mi mars j'appelle le transporteur qui m'assure que je serai recontacté. Le 31 Mars le transporteur me dit que le 3 ème colis est arrivé cassé et que showroomprivé n'a pas de stock et que je dois voir avec eux.
J'appelle donc toujours le 31 Mars showroomprivé qui me promette un appel sous 48h. Nous sommes le 6 Avril au soir et toujours aucune nouvelle...
Je suis très déçue car j'ai fait pas mal de commandes avec eux et pas de soucis à part pour ce canapé.

Ps : commande n° 94479468.

Courrier avec A.R de mise en demeure d’être livré de votre colis manquant ou la reprise des 2 colis à votre domicile au frais de Showroom ou du transporteur. au besoin saisissez le médiateur et la DGCCRS

Vous n’auriez pas du être livré que d'une partie de votre commande. cela devient récurrent sur ce site d'Arnaque

Par il y a 7 ans

Merci pour cette réponse je prépare le courrier de ce pas car 1500€ c'est une belle somme tout de même

Par Sane_974 il y a 7 ans

Bonjour Sane_974,

Je regrette l'incident rencontré par votre commande.
Souhaitez-vous que j'engage la reprise des canapés dans le cadre d'un remboursement?
Je vous confirme ne pas être en mesure de vous livrer la partie abîmée, car nous n'avons pas de stock supplémentaire.

Charlotte

Par Client S. il y a 7 ans

Bonjour,

Oui dans ce cas je veux bien que ke nécessaire doit rapidement fait pour que les 2 colis soient récupérés et le remboursement effectué.

Cordialement.

Par Sane_974 il y a 7 ans

Bonjour Sane_974, Je viens d'engager la reprise à domicile à nos frais de votre canapé. A ce titre, notre transporteur vous contactera dans un délai maximum de 72h afin d'organiser un rendez-vous. Vous recevrez alors votre remboursement sous 5 jours ouvrés dès réception de vos colis par notre Service Retour. Très bonne journée, Charlotte

Par Showroomprive il y a 7 ans

Bonjour,

Le canapé a été récupéré vendredi 21 Avril. Le remboursement doit être fait 5 jours ouvrés après. Donc en toute logique demain, pouvez-vous me le confirmer?

Cordialement.

Par Sane_974 il y a 7 ans

Bonjour Sane_974, Je vois sur votre dossier que le remboursement de votre canapé a été engagé en date du 27/04/17.Vous percevrez votre remboursement sous 5 jours ouvrés sur la carte bancaire ayant servi au paiement.A cette occasion, un mail de confirmation vous sera envoyé.Je vous souhaite une bonne journée, Charlotte

Par Showroomprive il y a 7 ans

Bonjour,

Concernant le remboursement de ma commande annulée je n'ai à ce jour reçu que la somme de 398€ je ne vois aucun autre virement de prévu. Est ce normal? Le canapé a été récupéré le 20 avril et le remboursement total devait se faire sous 8 jours après récupération du canapé et nous sommes le 09 Mai...

Cordialement,

Sandrine INFANTE.

Par Sane_974 il y a 7 ans

Bonjour Sandrine,

Rassurez-vous, après consultation de votre dossier, je vous confirme que le remboursement de votre commande a bien été effectué par un de nos conseillers. Le reste de cette somme vous sera versé d'ici quelques jours sur la carte bancaire ayant servi au paiement.
N'hésitez pas à revenir vers moi si ce n'est pas le cas

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.
Thibaud

Par Showroomprive E. il y a 7 ans

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