Colis non reçu, non remboursé [Résolu]

J'ai passé il y a quelques mois ma première commande chez Showroomprivé. N'ayant pas reçu mon colis dans le délai promis, je regarde le suivi sur internet. Il y a marqué "livré". J'appelle donc le service client Showroomprivé pour me plaindre. La personne au téléphone me dit qu'elle va "ouvrir une enquête". J'attend patiemment les résultats de ladite "enquête". Et là, je reçois un mail qui disait en gros, que le résultat de leur enquête était que mon colis avait été livré et cerise sur le gâteau, ils rajoutaient: "j'espère que votre commande vous donne entière satisfaction".
La je découvre que leur enquête ne portait pas du tout sur "pourquoi la cliente n'a pas reçu son colis alors qu'il apparaît comme livré" mais, "est ce que la cliente nous ment"?
Bref... heureusement que c'était une commande de 25 euros et des poussières, ce n'est pas "rien" mais ce n'est pas énorme non plus.
Je leur ait écrit pour me plaindre et j'ai reçu un mail le 16 janvier disant "parce que vous satisfaire au quotidien est notre priorité, je vais immédiatement remonter votre demande au Service Concerné. Ce service reviendra vers vous sous un délai de 48/72 heures."
Nous sommes actuellement le 23, toujours pas de nouvelles du "Service Concerné".
Bref...je ne peux pas commenter la qualité des produits car je ne les ait pas reçus. Je peux juste dire qu'ils ne se font pas responsables des problèmes de livraison et qu'une fois qu'ils ont empoché votre argent ils n'ont rien à cirer de leurs clients. Entreprise donc à bannir.
Je considère que c'est un devoir en tant que consommatrice d'alerter les autres sur ce genre d'expérience.