Commande Mango kids ( 152236103) [Résolu]

Commande Mango kids ( 152236103)
Je trouve honteux la façon dont le service client traite les demandes en mentant ouvertement. J'ai commandé un article qui a mystérieusement disparu au moment de la livraison, l'article a bien été livré mais mais pas à la bonne personne alors que j'étais présent le jour et à l'heure de la soit disant livraison. Le livreur n'a clairement pas fait correctement son travail si vraiment il n'a pas gardé le colis pour lui !!! Dans les deux cas il s'agit d'un vol et showroom à part remboursé n'en a rien à faire. La seule chose qu'on a su me dire c'est de voir directement avec le transporteur, le service client par 2 fois m'a donné les coordonnées téléphoniques du transporteur ( un numéro payant) sans que je lui demande en m'assurant être remboursé de ceux ci. Après plusieurs appels pour obtenir les remboursements on me dit d'envoyer les captures d'écrans comme preuve chose que j'ai fait par mail le jour même soit le 10 décembre. N'ayant aucunes nouvelles je rappelle le service client le 21 décembre où dans un premier temps on me dit que showroom ne rembourse pas les frais téléphoniques pour ensuite me dire qu'il est bien marqué sur mon dossier qu'une remonté avait été faite en ce sens le 18 décembre et que j'aurais des nouvelles dans les 5 jours ouvrés. J'ai envoyé le mail le 10 décembre et il leurs à fallut 8 jours pour traiter mon mail et maintenant il faut encore attendre 5 jours pour avoir un retour qui d'après la personne que j'ai eu sera certainement négatif. J'ai déjà mis plus d'un mois à obtenir le remboursement du colis " égaré" alors qu'il s'agit clairement d'un vol et encore une fois vous faites tout pour gagner du temps en mentant volontairement. S'il faut passer par la justice pour obtenir les remboursements des frais téléphoniques je passerai par là.