Commande non remboursé et non reçu

Commande n°145722535 "veste North Face" d'un montant de 162,99€ passé le 30/08/18 prévu initialement en livraison dans le courant du mois de septembre..
Ensuite showroom a annulé la commande le 19/09/18 et je n'ai toujours pas recu le colis, je l'est ai contacté à plusieurs reprise, j'ai donc decidé de demander le remboursement, à chaque interlocuteur que j'ai, ces la même chose que ce soit en appel (×4 appel) ou en email (×7 email) " On vous rembourses sous 5 jours ouvrés" cela fait plus de 3 mois que sa dure...
Cela vous est-il déjà arrivé ?
Je souhaite récupérer mon argent, quel est la démarche à suivre ? Huissier de justice ? Tribunal? Ou autre?
Si vous avez des informations, pourriez vous me les transmettre s'il vous plaît.