Dans l'attente d'un remboursement depuis 10 mois [Résolu]

J'ai commandé un colis au mois de juin 2017 suite à un changement d'adresse, j'ai appelé le SAV qui m'a dit qu'il ne pouvait effectuer le changement. Surprise car ayant passé ma commande dans la journée, je ne comprenais pas le pb, il m'a lors dit et je cite " ça me ferait trop de démarche" il m'a donc conseillé d'attendre la livraison de mon colis en pont relais et qu'à ce moment là, on me re-contacterai pour une re-livraison. Comment vous dire que personne m'a appelé, j'ai donc passé mon mois d'août à essayer de savoir où celui ci était passé mais personne n'en avait aucune idée.
Suite à ses problèmes de livraison, je n ai jamais reçu mon colis. J'ai appelé 6 fois depuis pour demander le remboursement à chaque fois on m'a confirmé le remboursement sauf que je ne lai reçu. J'ai envoyé 3 mails dont un la semaine dernière, comme d'habitude pas de réponse.
Je viens donc d'appeler une énième fois le SAV , on m'a raccroché au nez j'ai donc de nouveau rappeler et là on m'a dit qu'on ne pouvait rien pour moi. Je suis une bonne cliente mais la je pense que showroomprive c'est fini pour moi. A part faire du chiffre, ils en ont rien à faire de leurs clients pour preuve je suis pas la seule dans ce cas.
Et je pense que je ne reverrai jamais la couleur de mes sous. Ce sont juste des voleurs à mes yeux !
Peut-être qu'un jour ils verront mon message, enfin je l'espère !! Parce que je suis carrément désespérée là et que je ne sais plus quoi faire pour attendre ce remboursement. De plus, je pense qu'ils seront plus agréable ici qu'au téléphone.