Déception commande incomplète

Déception commande incomplète
Je suis une fidèle cliente et j'ai passé une commande de bijoux Alma sur votre site. Sur les différentes photos on voyait les bijoux et leur boîte de présentation, ce qui faisait de charmants petits cadeaux à offrir. Or j'ai reçu les deux bijoux dans de petits pochons et sans boîte! En général quand les bijoux sont livrés sans boîte, celles-ci n'apparaissent pas sur les photos: on ne voit que les pochons s'ils doivent être livrés ainsi. J'ai appelé le service client qui me dit que les photos ne sont pas contractuelles! C'est bien la première fois que pour les bijoux les boîtes soient montrés sans être envoyées. Je souhaiterai une solution rapide à ce désagrément ( à moins que vous n'ayez gardé les boîtes pour les revendre lors de la prochaines ventes Alma, ce qui serait fort malhonnête ! ). J'espère avoir rapidement de vos nouvelles.
Cordialement,
Lilaclic