Déplorable

Bonjour,

Je n’ai jamais laissé de message sur quel que forum que ce soit mais en même temps logique, je n’avais jamais rencontré de tels problèmes ! Je tenais à vous faire part de mon expérience sur « SHOWROOMPRIVE » et à vous donnez un conseil : FUYEZ !!!!

J’ai réalisé une commande de la marque Fossil, deux sacs pour l’anniversaire de deux sœurs et un porte monnaie pour moi. Seulement première galère, alors qu’ils devaient être livrés à temps pour le jour J, on m’informe qu’ils auront une semaine de retard. Je me retrouve donc comme un con le jour J, sans cadeau à offrir. Mais bon, patience, l’important étant qu’ils finissent par arriver à bon port. Une semaine plus tard, je reçois enfin le colis. Mais que vois je en l’ouvrant, il n’y a pas deux sacs mais un seul (et mon porte monnaie).... pourtant, j’ai bien été débitée de la totalité de la commande et n’ai reçu aucune information. Sur le bon de commande à l’intérieur du colis, le sac manquant est affublé d’un petit point noir. J’appelle donc le « SAV » afin de savoir ce qu’il en est. L’opératrice m’informe qu’ils n’avaient plus de stock pour le sac manquant et donc qu’il n’avait pu être inséré dans la commande. Je suis relativement outrée que le client ne soit ni informé, ni remboursé donc sans le réclamer mais passons, ce n’est pas de la faute de la personne que j’ai au bout du fil. Elle m’informe qu’un remboursement aura lieu (encore heureux...). Je lui explique toutefois qu’étant donné le contexte, je suis dans l’obligation de renvoyer l’autre également, je ne vais pas offrir un sac à l’une et pas à l’autre. Elle me répond qu’il n’y a pas de problème mais je lui explique donc que je ne considère pas normal que ce retour soit à mes frais puisque la cause est indépendante de ma volonté. Quelle fut ma surprise en l’entendant me répondre « pfff laisse tomber » avant de me raccrocher au nez.

Donc en définitive :
1. Ils vendent des produits qu’ils n’ont pas forcément et ne seront donc pas toujours en mesure d’honorer leurs engagements pour lesquels nous payons.
2. Ils n’alertent pas dans ce cas, attendant donc a priori que l’on se manifeste afin d’obtenir un remboursement qui n’en sera que plus tardif.
3. Sav déplorable (je nuance, j’ai eu ensuite une autre personne fort agréable qui m’a envoyée un bon retour pour que ce dernier ne soit pas à mes frais, mais c’est quand même le minimum).
4. Aucun geste commercial !!! C’est navrant. Il m’est déjà arrivée de commander sur vente privée et de ne pas recevoir mon colis, ils m’avaient alors octroyer un bon d’achat de 20€ pour s’excuser, alors que je n’avais rien demandé.
5. Pour la petite histoire, j’avais commande il y a qq mois sur Showroom privé de la vaisselle, je l’ai reçue cette fois.... en mille morceaux.
Bref, ce site n’est absolument pas professionnel. Je déconseille vivement.