Erreur de préparation d'une commande

Bonjour, j'ai commandé du café de paris sélection en grain et on m'a livré du café moulu. j'ai appelé le lundi 10/12/18, afin de renvoyer le produit suite à une erreur de votre service préparation de colis. j'ai eu une personne qui m'a dit m'envoyer le formulaire retour sur mon profil et que sous 48 heures j'aurai l'imprimé retour prépayé; j'ai appelé le mercredi 12/12 après midi pour signaler la non réception, mon interlocuteur m'a indiqué que cela va se faire dans la journée; n'ayant pas reçu ce jour, j'ai une troisème fois relancé. le troisème interlocteur m'a pris pour un idiot, il a insisté comme quoi je n'arrivais pas à imprimer alors que je lui disais que je ne reçois pas ce document. Je vous informe que je ne vais pas payé un retour pour un produit qui m'a été envoyé à la place de celui commandé. Je désire recevoir sans tarder ce formulaire de retour pré payé.