Étiquette prépayée pour retour d'une sacrée erreur de livraison (!!!) [Résolu]

Bonjour,

Je viens vers vous car j'avais commandé le 15/11 via le compte à ma mère des baskets en taille 36.5 sur votre vente "Converse", qui s'est terminée le Lundi 20 Novembre. J'ai été livré le Samedi 18/11 au matin et j'ai pu m’apercevoir avec stupeur que le produit livré ne correspondait pas du tout à ce que j'avais commandé !

Emballés dans ce qui semble être le sachet des baskets à 29€ (étiquette blanche correspondante collé sur le sachet à l'appui), je me retrouve avec une paire de tongs de votre vente "Moa" à 6.99€ et en 38 en plus.. J'ai des photos à l'appui si vous le souhaitez.

Je souhaitais offrir ces baskets à ma petite amie pour Noël et je savais que je ne pouvais plus les recommander, j'ai donc demandé une annulation de commande avec renvoi. J'ai bien reçu le mail où j'ai pu télécharger le bon de livraison ainsi que le formulaire.. mais aucun lien vers l'étiquette prépayée (nécessaire pour le retour en fait !!)

Suite à ça, je vous ai envoyé un mail le 18/11 au soir resté sans réponse, super.. J'ai également appelé votre service client le Lundi, qui a été très courtois avec moi et qui m'a gentiment invité à attendre que vous remettiez ce fameux bouton "Imprimer l'étiquette prépayée" directement dans l'espace de commande suite à un bug.. Oui bien sûr

Aujourd'hui je n'ai plus envie d'être gentil avec vous. Ça fait 10 jours que j'attends cette p***** d'étiquette, que j'ai besoin d'avoir pour renvoyer le colis (je suis passé au relais avant on ne voulais pas me l'envoyer, même à mes frais !!).

Je vous rappelle que je me suis fait livrer des tongs emballées dans le sachet des baskets de base, si quelqu'un voulait se servir discretos c'est raté. De plus je ne peux même pas renvoyer la commande et me faire rembourser, je me sens vraiment arnaqué là !

Je vous demande donc une réponse concernant l'étiquette prépayée pour demain au plus tard, sous peine de me voir définitivement insatisfait de votre site.

Cordialement, Paul TOLU

Compte de commande : Cécile TOLU
Réf commande : 119256558
Date de commande : 15/11/2017
Réf produit commandé : BASKET FM 545062C GRIS 36.5 (CONVERSE) Prix --> 29€
Réf produit reçu : 51089 ARGENT 38 ESSENT (MOA) Prix --> 6.99€



EDIT : Problème réglé après un appel au service client. Je supprimerais l'avis une fois la commande remboursée