Fuyez showroom !!!! [Résolu]
Voici ma mésaventure avec showroom prive..
Je passe une commande de chaises contemporaine début février n 93711941, commande que je reçois en point relais le 27 mars.
Lorsque je déballé le carton à la maison, j ai bien les assises mais pas les pieds des chaises!! J appel le service client qui me répond qu' il ne pourront pas avoir d autres pieds et que donc il faut leur retourner les chaises pour un remboursement...
Un transporteur est censé me contacter dans les 72h pour une reprise à domicile, nous sommes presque un mois après et toujours rien!!!!
Bien évidemment j'ai contacté le service client par téléphone pour savoir ce qu il en était et on me répond à chaque fois qu il relance le transporteur mais rien ne se passe !!
Pour finir showroom m envoi par mail avec le numéro du transporteur pour que je l appel et prenne rendez vous directement avec eux et là quelle surprise le transporteur n à pas de dossier dans mon nom, rien du tout donc ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire bien sûr !!!
Je rappelle showroom pour leur raconter et on me répond qu il relance le transporteur, à ce moment là je me fâche un peu en leur disant que ça ne sert à rien puisqu'ils n ont pas de dossier et que ça fait plus de 3 semaines que cela dur, qu il faut peut-être trouver une autre solution, mais on me répond qu il n'y en a pas!!!!
Encore une preuve que Showroom se moque de ses clients.
Effectivement ils se moquent vraiment de nous et n ont aucun respect pour leurs clients!!
Je ne sais pas si un jour J arriverai à récupérer mes 300€ puisque ils ne veulent pas me rembourser tant que les transporteur ne les aura pas récupérer, sauf que le transporteur ne viendra jamais puisqu'il n y a pas de dossier!!
Bref on tourne en rond égout le monde s en fiche!!
Je ne sais plus ce que faire...
Je suis sincèrement désolée d'apprendre la gêne occasionnée par votre commande.
Afin d'organiser la reprise dans les meilleurs délais, je vais passer par un autre transporteur.
Pour cela, j'ai besoin que vous me confirmiez l'adresse de reprise.
Pouvez-vous me transmettre l'information par message privé svp?
Merci, Charlotte
Je ne sais pas comment envoyer par message privé... Voici mon code postal 35270
J'engage la reprise à l'adresse indiquée sur votre compte client, 35270 MEILLAC.
Notre transporteur vous contactera dans un délai de 48 à 72h afin de vous proposer un rendez-vous.
N'hésitez pas à me recontacter 48h après l'enlèvement du colis, pour que je puisse anticiper votre remboursement.
Bonne journée, Charlotte
Je vous remercie mais du coup d après votre message un transporteur récupérera le colis à domicile sauf qu en parallèle de votre message j ai reçu un mail de mondial relay qui m'a envoyé une étiquette prépayée pour le renvoi via mondial relay... Donc est ce à moi de déposer le colis dans un point relais ou est ce un transporteur qui viendra le récupérer, je ne comprends pas bien!! Pouvez-vous me reconfirmer?
Par ailleurs j ai reçu au départ plusieurs étiquette prépayée pour le renvoi, soit à l adresse de showroomprive ou soit à l adresse du fournisseur ? Laquelle je dois apposé sur le colis? Merci de me reconfirmer aussi l adresse de livraison...
Merci
Le transporteur viendra les récupérer à domicile.
Veillez à joindre une copie de la facture aux colis, cela suffira amplement.
Charlotte
Je la réitère: Qu'elle étiquette est à mettre: la première que l on m avait transmise( colissimo) ou celle que j'ai reçu aujourd'hui ( via mondial relay), ce n'est pas la même adresse, donc vu le temps d attente que j ai déjà eu je n'ai pas envie de faire parvenir le colis au mauvais endroit!!! Merci de répondre à ma question!!
De plus j espère vraiment que le transporteur va me contacter d ici 2 jours, je suis loin d en être convaincu, ça fait plus de 3 semaines qu on me sert le même refrain !!!
Je vous invite à ne pas tenir compte de l'étiquette Colissimo envoyée par erreur.
Charlotte
On fait quoi maintenant???? J en ai plus que marre de être prise pour une idiote!!
J exige le remboursement de mes chaises maintenant !!
Je me suis renseigné auprès du transporteur qui a tenté de vous joindre le 26/04 pour convenir un rendez-vous. Rassurez-vous, je viens d'alerter ce dernier de cette situation qui va revenir vers vous dès que possible pour fixer un nouveau rendez-vous pour la reprise de votre commande.
N'hésitez pas à me tenir au courant de la situation, je vous souhaite une bonne journée.
Charlotte
La reprise des chaises à enfin été faite ce Matin!!!
Je souhaiterai avoir un geste commercial de votre part pour le délai d attente auquel j'ai du faire face, et la gêne occasionnée !!!
Je suis ravis d'apprendre que la reprise de vos chaises a bien été effectuée. Je viens de procéder exceptionnellement au remboursement des frais de port, a titre de geste commercial.
Je m'excuse une fois de plus pour la gêne occasionnée.
Je vous souhaite une bonne journée,Thibaud
Vous prenez vraiment vos clients pour des débiles.
