Grande déception, j'ai commandé des bottines de chez ...
Grande déception, j'ai commandé des bottines de chez Franco Ferrara en taille 38, je n'ai pas eu de problème pour le délai de livraison en revanche j'ai reçu une boîte avec 2 tailles de chaussures différentes, la gauche en 37 et la droite en 38 ,ce fus une véritable mauvaise surprise étant donner que j'en avais vraiment besoin , de plus je ne les trouvais pas à mon goût , j'ai donc décidé de le renvoyer afin de me faire rembourser + il y avait environ 8 -9 euros de frai d'envoi pour le colis que j'avais envoyé exactement comme m'ont conseillé le personnel de la poste : boîte fermée avec scotch ...etc .
Je viens de recevoir un e-mail de showroomprive me disant que mon colis est endommagé alors que je l'ai envoyé impecable, qu'ils ne pouvaient donc pas me rembourser et me le renvoi, je trouve ça très décevant de leur part surtout que la raison pricipale était la paire à deux tailles différentes, j'ai donc dus en racheter directement en magasin .
Je profite donc de ce message en espérant une réponse plus positive.
Votre produit n'était pas conforme, car pas utilisable dans l'état, vous êtes en drit de vous faire rembourser frais de port compris.
Envoyer une mise en demeure par courrier avec AR, copie médiateur et DGCCRF
En effet, il est stipulé dans nos CGV que le retour de chaussures doit se faire dans un autre carton cela évite d'abîmer la boîte.
Cependant si il s'agit d'un produit non conforme, je vous invite à nous renvoyer le colis à nouveau. J'en aviserai notre service retour.
Belle journée,
Diana
