Incompétence totale !!!
Alors par où commencer... La vague de froid arrivant à grands pas, j'ai passé commande pour une parka Kookaï le 13/12, livraison prévue initialement entre le 16 et le 24/12. Je reçois un mail de confirmation de l'expédition de ma commande mais déjà premier hic, le numéro de suivi envoyé ne correspondait à aucune commande...
Le 26/12, n'ayant pas de nouvelles de mon colis, je passe tout de même voir au relais colis, mais ils n'avaient jamais eu ma commande. J'appelle donc une première fois le service client qui me dit que ça a pris du retard et qu'il fallait que je sois un peu patiente.
Une semaine après, toujours pas de nouvelles, je rappelle donc une deuxième fois le service client qui me dit qu'ils vont lancer une enquête auprès du transporteur pour savoir où est passée ma commande, réponse estimée à 2 semaines.
2 semaines après, j'apprends donc que mon colis a été retourné à l'expéditeur, et on me demande si je souhaite demander le remboursement ou bien si je souhaite la réexpédition. Vu les températures négatives à Paris, une parka doublée pourrais m'être très utile et je demande donc la réexpédition. Délai estimé pour la réexpédition : 4 jours. Une semaine après, j'appelle une troisième fois le service client car toujours pas de nouvelles. On me dit que ce n'est pas normal, que je peux soit demandé le remboursement, ou une fois de plus être patiente, sans pouvoir me donner de délai d'attente. Cela faisait déjà plus d'un mois que j'avais passé ma commande, je me suis dit que je n'étais plus à quelques jours près, et surtout que j'avais payé pour un produit, il est donc normal que je veuille l'avoir...
Sauf que voilà, aujourd'hui le 31/01 je reçois un mail qui m'annonce que ma demande d'annulation de commande a bien été prise en compte et que la demande de remboursement est en cours. J'appelle donc le service client une quatrième fois pour avoir des explications et soi disant je n'aurai pas répondu à la demande de si je voulais que mon colis me soit remboursé ou réexpédié. J'ai juste appelé 3 fois le service client pour leur dire et j'ai même les mails que je leur ai envoyé... Au final, je n'ai pas eu d'autres choix que d'être remboursée, et en plus showroomprivé n'a pas été capable de reconnaitre ses tords et m'a fait porté le chapeau.
Pour ce qui est de l'encaissement de la commande en revanche la ils sont très forts. J'ai été débitée avant l'expédition de ma commande et ça fait donc plus d'un mois et demi qu'ils profitent tranquillement de mes 120 €.
Visiblement, la satisfaction client ne fait pas partie des principes de showroomprivé, il est donc évident que je ne commanderai plus jamais sur ce site. Espérons maintenant que je n'ai pas de mauvaise surprise concernant le remboursement....
il y a 8 ans
