Iphone 5C en SAV chez NATARON depuis plus d'un mois sans aucune information
Bonjour,
Iphone 5C reconditionné acheté sur Showroom privé et reçu le 16/11/2016.
Renvoyé en SAV ( à mes frais...) le 16/10/2017 pour un problème de batterie ( ne tient plus la charge ) suite à la réception du mail ci-dessous :
"De : [email protected]
Bonjour,
Votre demande de service après-vente a bien été prise en compte, merci de nous envoyer le produit défectueux (avec son emballage d'origine, le pack complet ainsi que la facture d'achat ou bon de commande et vide de tout codes) à l’adresse suivante:
SAV NATARON
47/49 Rue Cartier Bresson
93500 PANTIN
FRANCE
Après vérification du téléphone par notre technicien, si nous concluons que le problème est survenu suite à une chute ou une mauvaise utilisation de celui-ci, la garantie ne sera pas applicable et les frais postaux seront à la charge du client.
Si la réparation rentre dans le cadre de la garantie, nous procéderons à la réparation et nous vous renverrons votre téléphone à nos frais.
Il est impératif de renvoyer votre téléphone avec tous les documents et accessoires demandés.
Merci d'imprimer ce mail et de l'insérer dans votre colis."
Depuis ce mail, plus aucune nouvelle du SAV, le suivi colissimo indique la réception du téléphone le 18/10...j'ai relancé par plusieurs mails et appels téléphoniques mais sans succès, jamais personne ne répond :(
Vais-je revoir mon téléphone un jour ??????
Merci showroom de m'aider dans cette galère.....
Cordialement
Je suis navré d'apprendre cela. Je vous invite à faire parvenir votre preuve de dépôt à notre service client à cette adresse : [email protected]
Je vous informe que sans réponse du fournisseur, nous procéderons au remboursement de votre téléphone.
Bonne journée, Thibaud
Merci pour votre aide, j'ai transmis la preuve de dépôt au service client....
Dans l'attente de la suite donnée à mon dossier
Bonne soirée
Cordialement,
Après vérifications, nous n'avons pas reçu votre preuve de dépôt, navré. Je vous invite à nous la renvoyer à [email protected].
Dès réception, j'engagerai le remboursement de votre iPhone.
Merci, Thibaud
J'ai reçu hier ce mail de votre collègue :
''Bonjour Vincent,
J'ai bien reçu votre message dans lequel vous me faites parvenir votre historique d'échange de mails avec SAV NATARON. Vous me faites parvenir aussi la preuve de dépôt Colissimo de votre commande.
J'accuse bonne réception de ces éléments et vous en remercie.
Je tiens d'abord à vous présenter mes sincères pour cet incident.
Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me faites parvenir en retour de ce mail, le numéro de commande en question.
Dès réception de ces informations, je pourrai vous apporter la solution la plus adéquate.
Dans l'attente de votre retour, Vincent, je reste à votre entière disposition pour tout complément d'information.
Bien à vous,
Yoni
Chargé de clientèle''
je lui ai transmis le numéro de la commande par mail.
Bonne journée
Cordialement,
Après consultations de votre dossier, je viens de procéder au remboursement de cette commande. Ce dernier vous parviendra sous un délai de 5 jours ouvrés sur la carte bancaire ayant servi au paiement.
Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.
Thibaud
