J'ai commandé sur showroom en décembre pour un cadeau, ...

J'ai commandé sur showroom en décembre pour un cadeau, je n'ai jamais reçu le produit, j'appelle une première fois on me dit que mon colis a été égaré et qu'on me remboursera, mais toujours pas de remboursement, j'appelle une deuxième fois, on me dit que mon colis retourne dans leur dépôt (mais il n'était pas perdu le colis???) et dès sa réception on me remboursera, aujourd'hui encore je n'ai pas de remboursement cela fait 3 mois. j'hallucine c'est à n'y rien comprendre, a-t-il existait ce colis fantôme, car moi je n'ai pas reçu de mail pour m'informer que mon colis était arrivé. Alors fraude ou pas???