Où est mon canapé ? [Résolu]
Commande d'un canapé cuir effectuée le 25 novembre 2017, normalement livré le 5 décembre. Le 5 décembre toujours rien. J'appelle le service client Showroomprivé, très à l'écoute, me dit ouvrir un dossier et que j'aurai une réponse sous 7 jours. 7e jour, je rappelle on me dit que la canapé est parti le jour même et que le fournisseur ne va pas tarder à me contacter pour la livraison. Nous sommes le 19 décembre, toujours rien, j'ai rappelé le service client; re-ouverture d'un dossier d'enquête et demande d'information auprès du livreur. Réponse sous 48h. J'ai l'impression qu'on me mène en bateau. Est--ce que quelqu'un d'autre à eu ce genre de mésaventure. Je crains de devoir passer Noël avec un salon vide. Grosse déception.
Bilan des courses quelques heures après avoir publié cet avis, le service client me contacte par mail pour me proposer le remboursement. Après hésitation, j'ai finalement accepté d'autant que j'en ai repéré un en magasin. Un que l'on peut toucher, tester, en promotion et surtout disponible de suite. On va pouvoir passer Noël avec un vrai salon et un canapé confortable. J'ai contacté le service client par téléphone, toujours aimable et à l'écoute, il me garantit un remboursement sous 10 jours . J'espère que ShowRoomprivé va respecter les délais. Je comprends bien que le livreur et Showroomprivé ne soit pas étroitement liés. Dommage que le comportement du livreur fasse de l'ombre à l'image de Showroomprivé. Je saluts la facilité pour contacter le service client et pour les réponses apportées même si j'aurai apprécié que tout se passe bien.
Par
il y a 6 ans
Vous êtes bien tendre avec cette bande d'escrocs.
Pourquoi attendre 10 jours pour vous rembourser ???
Pourquoi attendre la publication d'un avis pour prendre en compte la réclamation ???
Pourquoi attendre 10 jours pour vous rembourser ???
Pourquoi attendre la publication d'un avis pour prendre en compte la réclamation ???
Par
il y a 6 ans
C'est surement un signe du destin. Il vaut mieux le prendre comme ça. Je me dis que j'aurai peut être été déçue et qu'un ange veille sur mes commandes. Non je déconne. En tout cas j'ai pu acheté un beau canapé (pas chez showroom) qui trône élégamment au milieu du salon. On va pouvoir passer un Noël serein.
Par
il y a 6 ans
Bonjour SosoWim,
Après vérifications, je vous confirme qu'un de nos conseillers a procédé au remboursement de cette commande. Vous recevrez la somme d'ici quelques jours sur la carte ayant servi au paiement.
Je vous souhaite une bonne journée.
Thibaud
Après vérifications, je vous confirme qu'un de nos conseillers a procédé au remboursement de cette commande. Vous recevrez la somme d'ici quelques jours sur la carte ayant servi au paiement.
Je vous souhaite une bonne journée.
Thibaud
Par Showroomprive E.
il y a 6 ans
Bonjour Thibaud,
Merci pour ce message rassurant. Un soucis n'arrivant jamais seul, j'ai banque Accord (Oney) qui m'avait délivrée une Master carte qui n'est plus valide depuis le 1er décembre. A la place ils m'ont renvoyée une Visa. J'ai envoyé un RIB par mail au service paiement en expliquant la situation, et en suivant les recommandations du service client showroomprivé. Je tiens à saluer l'écoute et les réponses apportées par le service client.
Bonne journée
Merci pour ce message rassurant. Un soucis n'arrivant jamais seul, j'ai banque Accord (Oney) qui m'avait délivrée une Master carte qui n'est plus valide depuis le 1er décembre. A la place ils m'ont renvoyée une Visa. J'ai envoyé un RIB par mail au service paiement en expliquant la situation, et en suivant les recommandations du service client showroomprivé. Je tiens à saluer l'écoute et les réponses apportées par le service client.
Bonne journée
Par
il y a 6 ans
Remboursement bien reçu. Merci
Par
il y a 6 ans
Pendant un mois cette bande d'escrocs c'est fait de la trésorerie sur votre dos.
Par
il y a 6 ans
