Prestation finale non conforme à ladescrition
Bonsoir,
j'écris en espérant obtenir annulation de ma commande effectuée hier (dimanche).
En effet, j'ai acheté un voucher pour deux nuits , 4 personnes à disney (hotel partenaire).
Lors de la description initiale, il était précisé que le prix comprenait une entrée par personne et une nuit d'hotel. Jusque là c'était parfait. Mais en suivant la commande, les interfaces suivantes, nous offraient la possibilité d'étendre la formule à 2 jours.
Etant une habituée des achats de voyage en ligne, comme chez voyage privé .com, il était évident que la formule deux nuits proposaient la même chose que pour une nuit.
J'ai donc opté pour la formule, 2 jours au parc, 4 personnes et 2 nuits d’hôtel.
Quel ne fut pas ma surprise quand j'ai reçu mon voucher à l'issu de la finalisation de ma commande!
ET oui, j'aurais souscrit à une formule deux nuits (quel serait l’Intérêt: dans le cadre d'une vente spéciale disneyland Paris) avec seulement une entrée au parc par personne.
J'ai donc contacté le service client.
L'un de vos conseillers m'a prise de haut, m'explicitant que j'étais la seule à me plaindre (service client étant dédiée au consommateur, je trouve ça plus que moyen).
Je pense effectivement, qu'un mot est mot, cependant, votre descriptif valait pour une nuit, il me semble logique, que par extension, à la formule deux nuits, implicitement et n'ayant pas eu preuve du contraire vant finalisation de ma commande, que le prix comprenait deux entrées par personne.
Je porte à votre connaissance,que vous bénéficiez d'une publicité plutôt avantageuse en paraissant aux heures de grandes écoutes à la télévision, que je commandais pour la première fois, et que je suis très déçue de votre service et ce que je peux en lire sur internet.
C'est une arnaque certaine!
J'ai appelé ce jour, les juristes d'une association de consommateurs.
Je fais appel à votre sollicitude, et je demande annulation de ma commande.
Si je n'ai pas de réponse dans les 72h, alors je serai dans l'obligation d'avaoir recours àla justice.
Merci.
Respectueusement,
Alexandra
Je suis désolée d'apprendre ce qu'il vous arrive et souhaite vous apporter mon aide.
Pour cela, sachez que je viens de remonter votre dossier auprès de notre Service Voyage.
Vous serez ainsi recontactée à ce sujet dans les prochains jours.
Toutefois, je reste disponible via ce forum, si besoin.
Excellente journée, Elsa
Bonjour, suite à mon premier mail demandant annulation de la vente, voici ce que le service client m a répondu:
"
Bonjour Alexandra,
Dans votre mail du 13/03/17, vous me faites part de votre souhait d'annuler votre réservation n°96677880 Séjours près de Disneyland® Paris.
Je vous informe que conformément aux Conditions Générales de Vente de notre partenaire, toute demande d'annulation est soumise à des frais de 100%.
Par conséquent, votre prestation n’est pas remboursable par Showroomprivé.
Je tiens à vous signaler également que les prestations de voyage proposées à la vente sur notre site ne sont pas soumises à l’application du droit de rétractation prévu par les dispositions du Code de la consommation en matière de vente à distance.
Afin que je puisse procéder à l'annulation de votre réservation et vous transmettre votre facture d’annulation, je vous prie de bien vouloir me confirmer par retour de mail votre accord.
Dans l'attente de votre retour, Alexandra, je reste à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire.
Bien à vous
Thomas
Chargé de Clientèle"
Je fais suite: quel serait mon intérêt à annuler la vente sans remboursement en sachant que j ai déjà été dupée par vos interfaces .
Aussi, je vous demande de bien vouloir m aider à résoudre ce probleme qui n' est manifestement pas saisi par vos collègues du service client .
En effet, je le répète , il s agit d'un probleme de finalisation de la commande pas conforme au produit de base quand je suis passée de une nuit à deux nuits .
Merci,
Respectueusement
Alexandra
il y a 7 ans
Effectivement j'ai bien été contacté ce matin par Joana qui etait très agréable et comprehensive par rapport à mon mecontentement mais m'a certifié qu aucun geste commercial ne pouvait etre fait. Elle a bien noté que pour les prochaines ventes la description serait beaucoup plus explicite mais c'est la seule chose que Showroomprivé puisse faire. Je reste toutefois très mécontente qu un geste commercial n'ai pas été fait et par la force des choses je ne commanderai plus via ce site ni le recommanderai aux personnes autour de moi..
Cordialement
Alexandra
