Problème de livraison!!!
Problème de livraison!!!
Bonjour, le coût de mon colis a bel et bien été débité sur mon compte en banque le jour de ma commande soit le 19/05/2018, sur le site Showroomprivé dans la partie "mes commandes" il m'est précisé que ma commande a été validé et que la livraison sera prévue au plus tard le 25/05/2018!!!
Ledit jour n'ayant toujours aucune nouvelle que ce soit par mail ou sms j'envois un mail au SAV pour obtenir un moyen de suivre mon colis (aucun numéro de suivi ne m'ayant été envoyé depuis ma commande).
Le 26/05/2018, je reçois une réponse laissant suggérer qu'ils feront le maximum pour régler mon problème et que ma livraison est toujours prévue le 25/05/2018.... A partir du moment où ils me promettent de régler mon problème en faisant un retour dans le passé pour me livrer mon colis j'ai su que cette livraison aller être un véritable parcours du combattant.
J'ai renvoyé des mails au SAV (aucune réponse pour l'instant), j'ai pu constaté que ma commande est passé de "commande validé" à "commande expédié" (toujours prévue pour le 25/05/2018), et que désormais sur le site elle est considérée comme "commande terminé" et non plus comme une "commande en cours de traitement".
Cela va peut-être surprendre certains mais il se trouve que j'ai une vie et un boulot !! Et que malheureusement, attendre chez moi toute la journée qu'un colis, supposé arrivé le 25/05/2018, n'arrive n'est pas possible j'avais pris ma journée exprès pour le réceptionner.
Dans l'attente d'une aide divine,
Merci d'avance.
Déposer une réclamation officielle par courir avec AR et si votre dossier n'avance pas faite suivre à la DGCCRF.
Je suis sincèrement navrée de la gêne occasionnée.
Je vous invite à vous rendre sur le site suivant : https://gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis afin de tracer votre colis.
Le numéro de votre colis est le suivant : 00BJ4S5T.
Je vous souhaite une très belle journée, Diana
Merci, de votre réponse.
Bien que je ne comprends toujours pas pourquoi lorsque j'ai appeler vos services la première fois on m'a dit que vous n'aviez pas de numéro de suivi à me fournir, résultat vous m'avez donnez le numéro du prestataire de livraison (qui s'est avéré être le numéro réservé aux entreprises et non aux destinataires) résultat j'ai effectué un appel surtaxé pour rien. Ensuite je trouve le bon numéro et là on me dit que vous êtes dans l'obligation de me fournir le numéro de suivis. Résultat je vous rappelle et là miracle je tombe sur quelqu'un qui a un numéro de suivis a me donner...
Merci également pour votre geste quant au remboursement de mes frais de livraison bien que les coûts des divers appels aux services GLS les ont largement dépassé.
Bonne journée à vous aussi.
Je constate que le colis vous a bien été livré à ce jour.
Bonne journée, Diana
