Remboursement après une commande annulée

J'ai commandé un téléphone reconditionné pour le Noël de mon fils le 2/12/2018 et la livraison devait se faire le 15/12/17.
Je ne reçois pas le téléphone, je contacte le service client pour un remboursement, là on me dit d'attendre 15 jours (le temps de faire une enquête), évidemment l'enquête ne donne rien, il se décide à me rembourser, pas de chance pour moi, une erreur s'est produite, je rappelle et là on me dit d'attendre 10 jours, pour m'entendre au bout de 10 jours qu' il faut que j'envoie un rib et qu'il va falloir encore attendre 10 jours.
Nous sommes le 25 janvier 2018, je n'ai ni téléphone, ni remboursement. Ce site est un site de voyou où pendant ce temps là ils s'enrichissent sur notre argent.
À éviter absolument