Remboursement en attente [Résolu]
J'ai passé commande le 7 juin 2017. Et j'ai reçu un e-mail le 9 juin m'informant qu'un des articles n’était plus disponible, et que je serai remboursée sous 5 jours.
Je reçois donc un nouvel e-mail m'informant de mon remboursement : 1€ crédité sur ma carte de paiement et 10€ de bon d'achat sur mon compte client ( article d'une valeur de 11€ )
Or ayant utilisé un bon d'achat de 10€ pour ma commande ( qui était utilisable sans minimum d'achat ) ce remboursement ne me convient pas.
J'ai donc envoyé un e-mail indiquant que j'aimerai être remboursée intégralement des 11e sur ma carte de crédite, comme je n'ai pas reçu l’article en question je trouve cela normale de plus ma commande aura bien bénéficié de mon bon d'achat que j'ai utilisée...
Mais silence radio depuis mon e-mail, aucune réponse à ma demande.
Je suis très insatisfaite du service client, c'est la première fois que je commande sur ce site et avec cette mauvaise expérience je ne pense pas réitérer cette erreur.
Donc je vais de nouveau relancer et si je n'ai toujours pas de réponse favorable à ma requête, je vais contacter le service des consommateurs, surtout qu'ils ont déjà un lourd dossier sur showroom privé, cela le complétera ....
Cordialement, Pauline
Je suis navré pour cette mauvaise expérience. Suite à votre message, j'ai procédé au remboursement de l'article sur la carte ayant servi au paiement. La transaction sera réalisée d'ici 5 jours ouvrés.
J'ai par conséquent désactivé le bon d'achat précédemment crédité automatiquement.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Thibaud
