Remboursement en bon d'achat avec un montant minimum au lieu d'un remboursement bancaire [Résolu]
Je n'ai jusqu'à aujourd'hui, jamais été déçue de mes commandes. Malheureusement ce n'est plus le cas.
Il y a quelques semaine, je commande 3 articles de la vente NAF NAF (N°109145618) pour un total de 37.99e (en utilisant un bon d'achat de 12e), après réception du colis, une jupe ne me va pas au niveau de la taille. Je contacte donc directement le service client pour connaître les modalités de retour et savoir si il y a possibilité d'un échange. On me répond que les échanges ne sont pas possibles mais que je peux recommander l'article et que dès la réception du colis retour, je serais remboursée de l'article + les frais de livraison mais que les frais de retour sont à ma charge (je découvre que c'est 5e en passant par Mondial Relay directement prélevé sur le montant du remboursement, ce que je trouve au passage désavantageux pour le client mais le pire est à venir...)
Ce matin, je reçois un mail m'indiquant que mon colis retour est bien arrivé mais surprise le remboursement qu'on m'avait promis est en réalité un bon d'achat de 9e valable pour un achat de minimum 15e. Autant dire que Showroomprive pousse à la consommation!
La jupe coûte 14e, j'ai du la recommander pour un total de 16.99 (N°109414923) en comprenant les frais de livraison, et on me crédite un bon d'achat au lieu d'un remboursement bancaire sous prétexte que j'ai utilisé un bon d'achat, quelle arnaque. C'est honteux, le service client téléphonique n'est pas à l'écoute ...
Je regrette votre ressenti. En effet, comme mentionné dans nos CGV:
"Nous appliquons les règles suivantes :
Remboursement intégral en fonction des moyens de paiement qui ont été utilisés au moment de l’achat en ligne : soit en monétaire, soit en bons d’achat, soit les deux."
Ce qui explique votre remboursement en bon d'achat.
Bonne journée, Thibaud
Je peux comprendre mais on m'avait annoncé tout autre chose, si j'avais su dès le départ, je n'aurais pas fait de deuxième commande. Et pour le montant minimum obligatoire concernant le bon d'achat, je trouve ça décevant...
Bonne soirée.
Suite à votre retour, je viens de recréditer ce bon sans minimum d'achat :).
Bonne journée, Thibaud
Merci pour ce geste.
Bonne journée.
