Retard de livraison- manque d’information- honteux
Nous avons commandé un ensemble sommier et matelas sur votre site fin novembre 2017 pour un montant de quasiment 400€. On nous annonce une livraison entre le 27 Décembre et le 2 janvier ... délai long mais admettons. Nous prévoyons donc la location d’un camion afin de récupérer le colis en date du 5 janvier, au cas où il y aurait qq jours de retard ce que nous pouvons concevoir. N’ayant aucune nouvelle et après plusieurs appels où on nous raccroche au nez ou nous promettons un rappel afin de nous tenir informé ( ce qui n’a jamais été le cas bien sûr) nous apprenons que le colis n’est toujours pas pris en charge par le transporteur, et que le point relai qu’on nous a demandé de choisir lors de la commande ne travail même plus avec Showroom privé depuis juillet 2017 .... Où seras donc livré la commande, si elle est livrée un jour !? Nous avons donc payé des frais de port de quasiment 45 euros et un camion a 90 euros pour finalement dormir sur le sol depuis maintenant 1 semaine.....
C’est inadmissible et même honteux. Tout le monde se fou complément de notre problème.
Commande 121159412
Je suis navré pour la gêne occasionnée. Après consultation, je vous informe qu'un de nos conseillers a lancé des recherches approfondies concernant votre colis.
Ce dernier ne manquera pas de revenir vers vous par mail, à ce sujet.
Rassurez-vous, vous pouvez toujours recevoir votre colis entre-temps.
De plus, ce dernier a procédé au remboursement de vos frais de livraison. Vous recevrez la somme d'ici 5 jours ouvrés sur la carte ayant servi au paiement.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée. Thibaud
