Service après vente décevant
J'ai régulièrement commandé sur ce site sans problème particulier jusque là. Le jour de mon anniversaire fin de matinée je réalise une commande mais une fois la transaction terminée et donc payée je reçois un bon d achat de 10€ pour mon anniversaire (je précise que j'avais reçu tous les bons de ce genre de la part d autres sites marchands plus tôt dans la matinée donc je ne m attendais pas à avoir une offre sur ce site). J'envoie donc un mail au service client afin de leur faire part que niveau timing c'était très moyen et que j attendais un geste de leur part. Première réponse on me prend je pense pour quelqu'un de stupide puisqu'on m explique comment bénéficier du bon d achat ... j envoie donc un nouveau mail + explicite leur demandant clairement un remboursement de la valeur du bon d achat. Ce qui m est bien sûr refusé, on préfère me reexpliquer à nouveau la procédure pour activer le bon d achat (des fois que je sois vraiment très très bête) et on me rappelle que j'ai jusqu'au 31/12 pour l utiliser (nous sommes le 1er décembre ! ). Assez mécontente je l admets je leur demande alors de au moins prolonger la validité du bon d achat sur 1 an estimant que leur façon de faire sert juste à pousser à la consommation et que si ce geste commercial n était pas possible alors que je suis cliente depuis plusieurs années alors je me verrais désolée de ne plus acheter sur leur plate-forme. Depuis gros silence radio ! Cela est clairement un manque de respect complet envers leur clientèle. Alors bye bye showroomprivé j'en ai finis avec vous !!
Je fais suite à votre message concernant votre demande portant sur v²otre bon d'achat de 10 euros.
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Ayant à cœur votre satisfaction, nous vous informons qu'un e-mail vous a été adressé en privé afin de nous communiquer votre numéro de commande.
Nous sommes toujours dans l'attente d'un retour de votre part.
Au moindre retour, nous nous engageons à vous recontacter afin de faire suite à votre demande.
Dans cette attente, nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.
Cordialement,
Ayoub
il y a 2 ans
