Service clients showroomprivé : incompétence = crise de nerfs assurée

Vente LUXURY DESIGN BED : ATTENTION, FUYEZ!!!

Après avoir passé commande d'un lit coffre Philadelphie gris en 160x200 noté à 339€ (prix barré 820€), j'en commence le montage le 05/12/2016...que je dois stopper dès la fin du déballage... les embouts de lames pour sommiers étant cassés (j'ai reçu les embouts ainsi que le matériel de vissage dans un petit sachet rose type sachet qu'on a sur le marché quand on prends des fruits). Je contacte le service client... En parallèle j'en commande d'autres pour monter mon lit. Ceux que j'ai commandé fonctionnant parfaitement je peux enfin commencer à monter mon lit (le 18 décembre). A la fin du montage, je m'aperçois que les vérins du lit coffre sont bloqués... en position haute... ce qui signifie au" l" coffre ne se ferme pas... et que je ne peux pas dormir comme ça.... dès le 18/12 j'envoie un mail au service clients, mais j'appelle le 19/12 pour expliquer que maintenant je dois dormir dans mon canapé en attendant des nouveaux vérins. Le service client m'indique avoir bien compris mon désespoir et s'occupe de moi... en attendant pas de réponse à mon mail du 18/12...Je renvois un mail le 22/12 et rappelles le 23/12...on m'explique qu'il faut 72H pour me mettre en relation avec le fournisseur afin de savoir s'il me renvois des vérins ou si ceux que j'ai doivent partir en garantie... Je rappelles le 26/12...Le service client m'indique que la procédure prends 12 jours maximum.... Le 02/01/2017, n'ayant toujours aucune nouvelle ni de réponse à mes mails des 18 et 22/12/2016 je rappelles le service client en devant une nouvelle fois tout raconter à une personne qui me met en attente... et me plante... je rappelles encore plus furieux devant encore une fois tout réexpliquer à une autre personne... qui me plante à nouveau... je rappelle une 3ème fois, réexplique mon problème et là on me demande si j'ai rempli la fiche de déclaration de dysfonctionnement... je réponds que non puisqu'on ne m'en a jamais parlé.... et mon interlocutrice me dis que c'est normal, que c'est nouveau depuis le 27/12...sauf que depuis le 18/12 personne ne m'en a informé... cette dame me confirme donc qu'elle m'envoies le 02/01/2017 le formulaire à remplir... Le 03/01/2017 à 13H n'ayant toujours rien reçu j'appelles à nouveau... pour expliquer ma situation à un gars qui ne comprends rien, extrêmement arrogant, me reprochant même de le monopoliser trop de temps au téléphone. J'ai fini par recevoir ce formulaire que j'ai rempli et renvoyé... Mais pour ceux qui voudraient acheter ce type de produits chez showroomprivé....FUYEZ!!!