Le 8/10/2018, j’ai effectué un achat par internet sur ... [Résolu]

Le 8/10/2018, j’ai effectué un achat par internet sur le site showroomprive.com d’un téléphone Samsung galaxy S6 reconditionné.
J’ai réceptionné la commande le 16/10/2018. Toutefois, le produit était défectueux : téléphone qui ne se charge pas, qui ne s’allume pas. Par conséquent, j’ai effectué un bon retour et ai renvoyé le téléphone reçu le 17/10/2018 avec le bordeau retour daté.
A ce jour, aucun remboursement n'a été effectué, cela fait trois mois, malgré les nombreux appels téléphoniques : Showroomprive est-il un site sérieux ?
Le site évoque un numéro d'IMEI qui ne correspond pas alors que j'ai renvoyé le téléphone reçu.
Que sous- entend le site en parlant de numéro d'IMEI différent? Le site traite -t-il le client de voleur? Le site est-il mauvais payeur au point d'accuser le client au lieu de rembourser ? Le service clientèle en remettant en cause la bonne foi de l'acheteur montre le manque de considération porté envers le client. A son avantage, le site fourni un argument bidon pour ne pas rembourser.
Cliente du site, j'espère que ce site va honorer ses engagements de remboursement.