Suite du suivi désastreux "service clients" showroomprivé

"Et c'est pas fini!!!" Pourrait être aussi le slogan du "service clients" showroomprivé... appel du 18 janvier pour savoir où on en est...planté au téléphone par mon 1er interlocuteur... je rappelles...là j'ai pour 1 fois une personne agréable non seulement qui m'écoute, mais aussi qui cherche à comprendre...je mets alors ma colère de côté et réexplique tout...pendant près d'une heure...là on m'explique que pour un défectueux le fabriquant à 12 jours pour répondre...mais showroomprivé part du 3 janvier alors que j'ai signalé le problème le 18 décembre 2016...mon interlocutrice ne trouve rien et me demande de lui envoyer une copie écran du mail...ce que je fais...elle constaté qu'effectivement ça n'est absolument pas normal...et me demande malgré tout d'attendre les 12 jours ouvrés à partir du 3 janvier...je lui demande ce qui se passe après, elle Mme réponds que dans un délai de 24 à 72h après ces 12 jours je serais contacté par le service client...ces délais passés je décide de rappeler...je réexplique mon histoire et là on me réponds "il faut attendre la réponse du fournisseur". J'exige donc d'avoir un responsable...ce à quoi on me réponds qu'ils sont tous en réunion...cette bonne blague...je continue à exiger un responsable et ne lâche rien...au bout d'un moment mon interlocutrice me dit qu'elle va voir et me met en attente...au bout de 20mns d'attente je coupe la communication... Alors charlotte, j'aimerai bien que vous vous exprimiez la dessus...( je sais, vous ne le donnerez pas...)de mon côté je transmets ça demain à mon assistance juridique, j'arrêté de perdre mon temps avec des gens qui se moquent autant de leurs clients

Bonjour Lsergeant,

Je regrette la gêne occasionnée par votre commande.
Souhaitez-vous j'engage sa reprise dans le cadre d'un remboursement afin de ne pas vous faire patienter plus longtemps?
Concernant les verrins, avez-vous bien dévissé/revissé la petite vis comme indiqué sur la notice?

Charlotte

Par LAROCHE C. il y a 8 ans

Vous êtes vraiment sérieuse? Depuis le 18 décembre 2016 je dors dans un canapé et c'est tout ce que vous me proposez?? Il n'y a pas de petite vis sur le verrin, il n'y a aucune indication dans ce sens sur la notice (je vous ai envoyé une photo de la notice le 3 janvier 2017). Le lit est monté et je n'ai plus les cartons. Il faut donc le démonter et le mettre à disposition du transporteur qui se charge de transporter les pièces sans contenant? Si vous reprenez le lit, vous m'avez remboursé des embouts le lattes...mais allez vous me rembourser l'intégralité du montant du lit, y compris les frais de port? Et sous quel délai?

Par Lsergeant il y a 8 ans

Bonjour Lsergeant,En effet, si nous procédons à la reprise à domicile du lit, il faudra alors démonter le lit et l’emballer dans un contenant permettant de le protéger. Cela peut être des cartons, des sacs plastiques ou autre.En ce qui concerne le remboursement, ce dernier sera bien effectué dans son intégralité y compris les frais de livraison et ce dès réception du lit dans nos entrepôts.Je vous laisse revenir vers moi afin de m'informer de ce que vous préférez faire. Merci, Elsa

Par Showroomprive il y a 8 ans

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