toujours pas remboursée depuis plus de 5 mois
Depuis le 7 juin 2017, je demande le remboursement d'une partie de ma commande Showroom privé ( n°96388243 réalisée sur la vente BAKKER en mars). Il s'agit de végétaux n'ayant pas repris.
J'ai donc appelé BAKKER le 6 juin, puis le 22 août, le 21 octobre et début novembre. A chaque fois, on m'a dit que Showroom allait, ou aurait dû rembourser et qu'ils vous relançaient.
J'ai envoyé un mail au service clients Bakker et ENFIN, Showroom m'a adressé:
- un mail, le 10/11, me disant que vous aviez tenté de me joindre par téléphone, et que vous alliez me rembourser.
- un autre mail, le 20/11, m'indiquant que votre tentative de remboursement avait échoué et que vous aviez besoin d'un RIB
et m'indiquant: " A réception, un virement dun montant de 55,10 euros sera effectué sous 48h. "
-enfin, le 23/11, un mail " J'ai bien reçu votre rib et vous en remercie.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrés."
Aujourd'hui, 18/12, je n'ai toujours aucun remboursement.
Je viens de vous relancer par mail: que va me répondre Anissia, la chargée de clientèle? A Pâques ou à la Trinité?
Bonjour Françoise,
J'accuse bonne réception de votre mail et vous en remercie.
Tout d'abord, je vous présente mes sincères excuses pour le désagrément causé.
Nous rencontrons actuellement un incident avec notre plateforme financière qui nous empêche de procéder à votre remboursement.
Cependant, j'engage de nouveau lopération bancaire qui sera effectuée par le service comptable. Vous percevrez les fonds sous 10 jours ouvrés, sur votre compte bancaire.
Par avance, je vous remercie de votre compréhension et patience, Françoise, et vous souhaite une bonne journée.
Bien à vous,
Anissia
Chargée de Clientèle
Je vous réitère nos excuses pour la gêne occasionnée. Comme je vous l'ai mentionné dans mon précédent mail nous avons rencontré un incident sur notre plateforme de paiement. J'ai remonté l'anomalie au service concerné et votre remboursement sera effectué dans le délai annoncé dans mon message.
Encore une fois toutes nos excuses.
Bonne journée,
Anissia
