Un bug et ma commande a générée deux paiements, toujours pas de remboursement de ma commande fantôme.

Voilà presque un mois que j'ai passé une commande, cette commande a générée deux paiements. un bug informatique. J'ai attendue une réponse du service showroom pendant plus de quinze jours et enfin le 2 mars, une réponse !!! un chargé de clientèle me dit : "Après vérification, je constate en effet une anomalie et vous préciser avoir remonté votre dossier à notre partenaire de financement afin de procéder au traitement de votre dossier." c'était le 2 mars, nous sommes aujourd'hui le 12 et aucun remboursement,...pire ce matin, je reçois un mail du partenaire en question qui m'informe de mon deuxième prélèvement !!! j'appelle et ils me disent que pour eux la commande n'a pas été annulée. Comment faire pour avoir quelqu'un de sérieux dans ce service client et surtout une résolution du problème ! c'est a désespérer.

Bonjour maspik, Après vérification une réponse vous a été apportée hier à ce sujet.Je vous souhaite une très belle journée, Diana 

Par Showroomprive il y a 7 ans

C'était il y a dix jours, et toujours aucun remboursement. deuxième fois que l'on me dit que l'on a fait suivre mon dossier à Oney et aucun remboursement. Aucun suivi sérieux sur mon dossier, seule réponse "la demande à échouée". vous vous foutez de ma geule !!! combien de temps allez vous me balader ?

Par maspik il y a 7 ans

Bonjour maspik,

Votre remboursement a de nouveau été engagé en date du 15/03/2018. Le délai avant la réception est de 10 jours ouvrés.

Je vous invite à patienter, celui-ci vous parviendra très prochainement.

Bonne journée, Diana

Par Showroomprive E. il y a 7 ans

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