Je suis cliente du site depuis de nombreuses années et depuis quelques mois je constate un suivi du service client catastrophique. J'ai passé une commande de quartes montres sur le site "pour un mariage" et au final je ne reçois que deux produits sur les quartes attendus.

Les deux produits reçus étaient plus que décevant surtout au niveau des finitions elles devaient être incrustées de diamants au final il y avait une étiquette Swarovski une trace de scotch décollé sur l'une des boite et le pire une grosse étiquette made in China collée sur les deux boites et une facture avec dessus les tarifs en provenance de Hong Kong à ne rien comprendre....

Je décide donc de demander le remboursement des produits et par la même occasion je ne souhaitai pas être livrée des deux autres montres en attentes au vu de la qualité douteuse de celles reçues et des commentaires laissés sur différents forums qui m'ont plus que inquiété.

J'ai donc demander un remboursement sans que l'envoi soit effectué pour m’éviter encore la corvée de la poste et leurs éviter aussi de payer un retour....Et quelques jours après ma reclamation je reçois un mail en me demandant d'envoyer la photocopie de ma carte d'identité ainsi qu'une attestation qui stipule que le site se réserve le droit d'effectuer une démarche à mon encontre si mes déclarations sont fausses....
J'ai étés très surprise de ce mail d’au temps que sur le site le statut de la commande est toujours à ce jour en livraison partiel.

Je décide de les appeler car je n’étais pas tranquille du fait que mes coordonnées bancaires soient enregistrés sur le site je n'avais pas envie d’avoir de problemes supplémentaires et la je tombe sur une personne après mes différents mails qui baille au corneille, visiblement fatiguée qui m'explique que si je renvois pas ces documents elle ne pourra rien faire et elle raccroche sans explication.

Je décide de reperdre du temps a réécrit un mail en demandant a être reconnecté par un responsable et deux jours plus tard une personne m’appelle en me demandant d'expliquer mon problème en me disant qu'elle n'a pas lu l’historique de mes messages et qu'elle n'a pas accès à mon compte pour vérifier l'historique de ma commandes ni son statut. Honnêtement j'ai pas eu confiance du tout elle me demande de renvoyer un mail avec le screan shot de ma commande pour prouver l’état de celle ci ou il est noté commande livrée partiellement et la personne ne comprends rien à ma demande.

J’étais une cliente très fidèle avec certes des commandes livrées pour certaines avec du retard certaines fois pas avec le bon produit mais les erreurs sont humaines et il sont toujours trouver une solution et rapidement ce qui m'a toujours rassuré et permis de recommander rapidement sur ce même site. Mais avec cette expérience j'ai été plus que échaudée, surprise de ce changement de prose en charge du service client qui c'est dégradé et probablement externalisé vers l’étranger. Un personnel visiblement fatigué, qui ne comprends aucunement les problématique exposées ...je suis extrêmement déçue.

Soyez donc toujours vigilant lors de vos commandes et conseil éviter de commander trop de produits sur ce site lorsqu’ils font des opérations spéciales car ils ont beaucoup de mal ensuite a contenter tous les clients et a répondre à tout le monde. Un service client est un service très importent qu'il négligent complément aujourd’hui dommage.

Encore une fois votre témoignage prouve que Showroom vend des produits CONTREFAITS et qu'il est géré par une bande d'escrocs.

J'ai du mal à comprendre que la DGCCRF ne fasse rien, car ce site site ne respecte pas la loi française.

A l'avenir passer vos commandes sur des sites sérieux.

Bonjour Nini2018,

Je regrette cette situation.

Cependant, je vous confirme que nous ne serons pas en mesure de procéder au remboursement des produits sans les documents demandés.

Bonne journée, Diana