Agence de Pointe a Pitre a éviter en haute saison ( ... [Résolu]

Agence de Pointe a Pitre a éviter en haute saison ( mars 2018 ) : 3 avions arrivés en même temps et la c'est la panique chez les loueurs de voitures. Une cohue indescriptible a tous les stands. Chez les concurrents de votre société l'attente est certaine mais est toute relative vue la situation. Chez Sixt le temps semble figé. pour ma part juste deux couples devant moi cela devrait aller vite et la rien ... les gens discutent avec l'agent d'accueil et ca dure ca dure, la file d'attente s'allonge les gens s'énervent ( après 9 h d'avion on peut comprendre ) je regarde les stands de vos concurrents surprise ! les clients défilent .. arrive enfin le tour du couple devant moi ( pas du tout content ) et on comprend enfin tout : votre agent d'accueil fait preuve d'un zèle hallucinant tout tranquillement il déballe son boniment de vendeur bien rodé : proposant des surclassements sois disant a des prix compétitifs .. des assurances complémentaires a tout va. Complètement hermétique aux protestations des clients qui attendent il continue ... la file d'attente se prolonge bien au-delà du hall de réception sur le trottoir en plein soleil : il est 15h je vous laisse imaginer . Arrive enfin mon tour je lui explique que je ne veux ni sur classement ( prix exorbitant ) ni assurance complémentaire car je suis en possession d'une carte bancaire haut de gamme il insiste tout de même lourdement.
Enfin munie de mon contrat je peux prendre la navette qui me mène vers votre dépot.
La voiture proposée : une polo est en parfait état et très propre
le personnel est aimable et disponible .
La reprise du véhicule 3 semaines plus tard se passe très bien
En conclusion : par pitié les jours de grande affluence demandez a vos collaborateurs de tout mettre en oeuvre pour minimiser les temps d'attente au guichet. Ou bien renforcer vos équipes. Je viens tous les ans a la même époque en Guadeloupe c'est la première fois qu'une telle aventure m'arrive. J'étais cliente chez un autre loueur, j'ai voulu tester Sixt ( j'ai joué, j'ai perdu) Je reviens a T a P en mars 2019 je n'ai pas encore décidé chez qui j'allais louer ma voiture.

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience de location chez Sixt et nous sommes navrés de n'avoir pu vous donner entière satisfaction.Il est parfaitement compréhensible de vouloir être servi sans délais et il est vrai que nous connaissons parfois des épisodes d’affluence. Nous espérons que vous comprendrez que cela n'est pas une particularité propre à notre enseigne ni à la destination.Si vous voulez bien nous remettre davantage d'éléments, nous pourrions étudier de nouveau l'issue de votre dossier et tenter de vous démontrer que vous avez effectué le bon choix en réservant chez Sixt.Ayez l'amabilité de nous donner votre numéro de contrat ainsi que vos dates de location, s'il vous plaît. Merci de bien vouloir nous contacter par mail au service.clientele@sixt.gp.Sincères salutations,

Par SIXT France - Location de voitures et utiltaires il y a 6 ans

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