J'ai réservé et payé sur votre site une location de ...

J'ai réservé et payé sur votre site une location de véhicule du 20 au 27 /12/2019. Check in et check out à l'aéroport de Funchal à Madère, Portugal.
Au comptoir après avoir insisté lourdement pour me faire prendre un véhicule supérieur ( à Madère il y a des montagnes…), l'employée a modifié le contrat initial et a ajouté un plein ( sous le prétexte que la station la plus proche est à 20 Kilomètres, alors qu'il y en a une à moins d'un kilomètre…), et un supplément premium qu'elle n'a pu m'expliquer.
Enfin, les suppléments ont été portés sur la caution American express et l'employé m'a précisé quelle me serait remboursée en cas de Check-out correct. L'employé du check-out me l'a confirmé au retour.
Je conteste donc la facture finale qui a été bloquée, à ma demande, par American Express.
Cordiales salutations