A fuir de toute urgence !

Je passe commande sur le site ce week-end. J'oublie de cocher l'option emballage cadeau.

Je contacte le service client dès le lendemain afin de savoir si ma commande est envoyée. La personne ne répond que la commande n'est pas encore envoyée. Je demande s'il est possible d'ajouter un emballage cadeau, on me répond que c'est impossible. Je ne comprends pas pourquoi puisse que ma commande n'est pas encore expédiée.

Je demande alors l'annulation de celle-ci. On me répond que ma demande est prise en compte (e-mail de confirmation reçu).
2 jours après je reçois un nouveau e-mail m'informant que ma commande est expédiée alors que j'avais procédé à l'annulation.

Je retourne sur le site afin d'annuler à nouveau cette commande.
Dès le lendemain, je reçois un e-mail m'indiquant que je serai remboursée sous 30 jours maximum.

C'est inadmissible car 200€ ont été prélevé sur mon compte alors que j'ai demandé annulation de ma commande.

Par ailleurs, je tiens également à préciser que le service client est déplorable.

Je déconseille et ne recommande pas cette société car aucune communication est effectuée entre les différents services. Smartbox ne se préoccupe pas de sa relation client.

A fuir de toute urgence