Aucune reponse du service client

Bonjour,
J'ai commandé une box qui est debité de mon compte bancaire pour le zoo de beauval.
Au moment de la commande, mon ordinateur a indiqué par default une adresse mail que je n'ai plus actuellement.
La box étant une e-box, je n'ai donc jamais pu la recevoir.
Malgré 4 messages laissé via le chat-bot sur leur site, en demandant un changement d'adresse mail, je n'ai jamais eu aucune réponse de la part du service client de smart-box ! j'ai donc pour le moment perdu 70 € !!!
Si un conseiller de SMARTBOX passe dans le coin, mon numéro de dossier est le 06181081 et numéro de commande le SFRCOF221278465.