Bonjour,

Nous vous présentons tout d'abord nos excuses pour ce désagrément et vous assurons de toute notre compréhension face à votre mécontentement. 

Sachez que nous prenons très au sérieux la satisfaction de nos clients et mettons un point d’honneur à étudier votre réclamation.

J'espère que cette expérience n’entachera pas nos relations futures et vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,
Vincent de l'équipe SmartBox