Avoir expiré - client déçu
Bonjour,
En consultant mon compte, j'ai eu la surprise de voir que mon avoir de 200€ est expiré sur mon compte depuis un peu moins de 7 jours.
Je suis quand même étonné qu'en 2018, une entreprise comme Smartbox ne soit pas capable d'envoyer un/des emails quelques jours avant l'expiration d'un montant aussi important... Je suis aussi étonné d'un tel manque de flexibilité dans ces cas exceptionnels.
Peut-on trouver un terrain d'entente ? Le concept de Smartbox est extrêmement intéressant mais ce genre de pratique (de l'argent qui "expire" dans un délai de 3 mois - un délai très serré) ne me donnent clairement pas envie de retenter l'expérience et me déçoit.
J'aimerai vraiment être recontacté pour déterminer ensemble comment on peut trouver une solution positive pour cette problématique et ne pas rester sur une déception.
Un client étonné,
Julien LINOTTE
Bonjour Julien,
Je suis vraiment navrée mais nous ne pouvons pas étendre la date d'un avoir expiré.
Cet avoir vous a été envoyé dans le but de prolonger la date de votre coffret en achetant un nouveau produit Smartbox dans la période de validité de l'avoir.
L'avoir a une durée d'utilisation différente du coffret, puisqu'il n'est pas un coffret cadeau mais un moyen de paiement. Dès lors qu'un coffret aurait été acheté, la durée d'utilisation aurait été de deux ans, et voire plus si vous souhaitez l'échanger pour reporter la date à nouveau.
Malheureusement nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande.
En vous remerciant de votre compréhension,
Bonne journée,
Léa de l'équipe Smartbox
il y a 5 ans
